Поведение потребителей

Продвижение продаж (sales promotion) — предоставление дополни­тельного стимула продавцам, дистрибьюторам или конечным потре­бителям, провоцирующего покупку.

Продукт (product) — товар в материальной форме, услуга или идея, представляющий собой набор явных или неявных атрибутов (свойств), удовлетворяющих потребителя и получаемых в обмен на деньги или иные ресурсы. Продукт — результат деятельности; стано­вится товаром, когда предлагается к обмену.

Продукты текущего спроса (convenience products) — товары и услуги, которые потребитель хочет покупать часто, немедленно и с минималь­ными усилиями. Это товары «удобной» (convenience) покупки.

Процесс принятия решения потребителем (consumer decision pro­cess) — процесс разрешения проблемы потребителем, включающий в общем случае этапы: осознание проблемы, информационный поиск, оценка и выбор альтернатив, выбор источника покупки и покупка, послепокупочные процессы.

Психографика (psychographics) — квантифицируемое исследова­ние жизненного стиля и личностных характеристик потребителей.

Распространение (distribution) — доведение товара, услуги, идеи до потребителя (точки потребления). Функция маркетингового канала.

Реклама (advertising) — любая платная форма неличной презента­ции товаров, услуг, идей идентифицированным спонсором.

Ресурсы потребителей (consumer resources) — экономические, вре­менные и когнитивные возможности потребителя.

Референтная группа (reference group) — группа, чья предполагае­мая позиция или ценности используются индивидуумом как основа для текущего поведения.

Розничные операции (retailing) — продажа товаров и услуг конеч­ным потребителям для личного, не делового использования.

Роль (role) — предписанный образец поведения, ожидаемый от индивидуума в данной ситуации в силу позиции индивидуума в дан­ной ситуации.

Рынок (market) — совокупность существующих и потенциальных покупателей (и/или поставщиков) товара.

Сегмент рынка (market segment) — группа потребителей, одинако­во реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга.

Сегментация рынка (market segmentation) — разделение рынка на сегменты, одинаково реагирующие на маркетинговые стимулы.

Социализация (socialization) — процесс, посредством которого ин­дивидуум обучается умениям, отношениям и обычаям для того, что­бы жить в сообществе.

Социальная стратификация (social stratification) — иерархическое деление общества на относительно различные и гомогенные группы по критериям отношений, ценностей и жизненных стилей. Или — разделение общества на горизонтальные слои (страты) по критериям наличия социоэкономических характеристик, желаемых обществом.