Поведение потребителей

д)процесс покупки и потребления товаров, идей, услуг.

6.Поведение потребителей — это:

а)покупка товаров, идей, услуг;

б)процесс решения о покупке: осознание проблемы, информационный поиск, оценка и выбор альтернатив, покупка;

в)деятельность, составляющая обретение, потребление продуктов и избавление от них, включая процессы решений, предшествующие этой деятельности и следующие за ней;

г)покупка товаров и их использование индивидуумами и организациями;

д)потребление товаров.

7.Общая модель потребительского поведения включает:

а)внешние, или социальные, факторы поведения потребителей: культура нации/страны, социальный класс, субкультура, референтные группы, домохозяйство;

б)внутренние, или психологические, факторы потребительского поведения: восприятие, обучение, память, мотивация, личность, эмоции, персональные ценности, жизненный стиль, знание и отношение;

в)процесс решения потребителя о покупке и его жизненный стиль;

г)комплекс маркетинга, жизненный стиль и процесс решения о покупке;

д)— а), б) и в).

8.Внешние факторы потребительского поведения:

а)это факторы социального, общественного влияния на решение о покупке;

б)это факторы психологического влияния на решение о покупке;

в)включают социальные группы различного размера и характера влияния;

г)— а) и в);

д)это внешние проявления процесса решения потребителя о покупке.

9. Расставьте наименования факторов группового влияния на по­требителя-индивидуума, выбрав их из списка:

а) референтные группы; б) социальные классы/субкультуры; в) домохозяйство; г) культуры.

10.Внутренние факторы потребительского поведения

а)это факторы психологического влияния на решение о покупке;

б)— а), в) и г);

в)выявляются с помощью таких методов сбора информации, как опрос, наблюдение, эксперимент;

г)используются для психографической сегментации рынков;

д)выявляются в процессе SWOT-анализа.

11.Потребитель — член общества, с одной стороны, но при этом — индивидуален, поэтому:

а)исследуются социальные и психологические факторы его поведения;

б)социальные аспекты в его поведении всегда доминируют над психологическими;

в)маркетинговые решения должны учитывать в основном психологические мотивы его поведения;

г)комплекс маркетинга не может быть одинаковым для нескольких потребителей.

12.Социальные и психологические факторы потребительского поведения исследуются в маркетинге для:

а) использования их в формировании комплекса маркетинга;

б)разработки атрибутов продукта;

в)установления лучших цен;

г)формирования маркетинговых каналов;

д)разработки рекламной кампании.