Поведение потребителей

13.Процесс решения потребителя о покупке включает следующую последовательность этапов:

а)информационный поиск, оценка и выбор альтернатив, покупка;

б)осознание проблемы, информационный поиск, оценка и выбор альтернатив, покупка, использование, послепокупочные процессы;

в)информационный поиск, оценка и выбор альтернатив, покупка, послепокупочные процессы, осознание проблемы;

г)покупка, послепокупочные процессы, информационный поиск, осознание проблемы, оценка и выбор альтернатив.

14.Определите последовательность эволюции концепций товаропроизводства XX—XXI вв.:

а)производственная, продуктная, продаж, комплексного маркетинга, социального маркетинга, маркетинга отношений;

б)продуктная, производственная, продаж, комплексного маркетинга, социального маркетинга;

в)продаж, продуктная, производственная, комплексного маркетинга, социального маркетинга;

г)комплексного маркетинга, производственная, продуктная, продаж, маркетинга отношений, социального маркетинга;

д)социального маркетинга, комплексного маркетинга, производственная, продуктная, продаж.

15.Заполните пустые клетки в схеме сравнения концепций маркетинга и концепции продаж следующими понятиями:

Концепция маркетинга

а)производство;

б)рынок;

в)продажи и продвижение;

г)интегрированный маркетинг;

д)прибыль за счет объема продаж;

е)прибыль за счет удовлетворения потребителей.

16.Какие функции Интернета значимы для формирования и поддержки отношений с потребителем:

а)информационно-поисковая и коммуникационная;

б)коммуникационная и развлечений;

в)информационно-поисковая и трансакций;

г)ничто из названного;

д)все названные.

17.Клиент — это:

а)покупатель, совершивший хотя бы одну покупку;

б)потребитель, совершивший повторную покупку или более одной покупки;

в)потенциальный покупатель услуг;

г)деловой покупатель, склоняющийся к покупке товара в материальной форме и/или услуги;

д)целевой сегмент рынка, на который ориентируется комплекс маркетинга.

18.Доля клиента X в годовом объеме продаж компании «Аврора» — 1%, клиента Y — 2%, а клиента Z — 3%. Какой из этих клиентов при прочих равных условиях более ценен для компании, если жизненный цикл клиента X — Ъ лет, клиента Y — 4 года, а клиента Z — 2 года?

а)клиент Х\

б)клиент Y;

в)клиент Z;

г)все клиенты равноценны.

19.Найдите ложное утверждение:

а)культура общества — это набор ценностей, идей, поведенческих норм, предметов человеческого труда и других значимых символов, помогающих людям как членам общества общаться, интерпретировать и оценивать;