Поведение потребителей

• мясопродуктов;
• фармпрепаратов;
• газированных напитков;
• медицинских услуг;
• автомобилей;
• компьютеров;

• сотовых телефонов;
• услуг обучения;
• стройматериалов;
• строительных услуг?

Какие права потребителей (на безопасность, на информированность, на выбор, быть услышанным) и каким образом должен учитывать маркетинг этих товаров?

Может ли бизнес преследовать свои цели в рамках консьюмеристского движения? Какие это цели и как их можно достигать?

С. Тесты и тестовые задания по дисциплине
«Поведение потребителей»

Выберите один правильный ответ из нескольких вариантов / вы­полните задание.

1. Расставьте обозначения в схеме, определив взаимоотношения понятий:

а) потребитель; б) комплекс маркетинга; в) макро- и микросреда маркетинга

2. Заполните пустые уровни в пирамидах иерархии полномочий традиционной организации и организации, ориентированной на маркетинг, следующими понятиями:

а)главный управляющий;

б)менеджмент среднего уровня;

в)менеджмент передней линии фронта работы с потребителями;

г)занятые передней линии фронта работы с потребителем.

3. Расставьте наименования пропущенных фаз лестницы лояль­ности, использовав приведенные ниже:

а) клиент; б) сторонник; в) покупатель; г) потенциальный поку­патель; д) кандидат в покупатели.

4. Заполните характеристики CRM и CMR, выбрав их из ниже­перечисленных:

а)корпоративные базы данных;

б)персональные базы данных;

в)истории работы с клиентами;

г)будущие покупочные потребности;

д)потребители управляют отношениями с клиентами;

е)корпорации управляют отношениями с клиентами.

5. Предмет дисциплины «Поведение потребителей» составляют:

а)процесс принятия решения потребителем о покупке и маркетинговый комплекс;

б)процесс принятия решения потребителем о покупке и факторы, его определяющие;

в)маркетинговый комплекс и факторы потребительского поведения индивидуальных и организационных потребителей;

г)внутренние и внешние факторы влияния на жизненный/организационный стиль потребителей;