Точность

Во второй ситуации решение требовало более серьёзного исследования, долговременной ситуации. Вместо определения цели, как возвращения к прошлому выполнению, компания искала, решение в продолжительном улучшении. А определение нового различия; требовало нового продукта или процесса. Возможные решения ранжировались от простого изменения до производства совершенно новых продуктов, от временной поломки до замещения новым оборудованием. Окончательное решение ввело продукт, который производился из комбинированного материала. Этот совершенно новый продукт сейчас стал основным продуктом индустрии. Это было очень успешным решением всех производственных проблем в этой области. Компания отреагировала на проблему не просто возвращением к прошлой ситуации, а использовала необходимую для решения высококачественную информацию с целью создания лучшего состояния, чем того, которое было в прошлом.

Бизнес очень консервативен. Принятое объяснение должно основываться на производственном процессе. Бизнес требует производства и любое существование бизнеса — это история производства. "Так работали раньше", — обычно слышишь от компании, которые получают более высокие прибыли или более успешны, чем другие. Любое потенциально выгодное изменение настолько же потенциально рискованно. Однако авторы полагают, что консерватизм объясняется другими причинами. Выживание и "достаточно хорошее" — не являются обычными стандартами бизнеса. Бизнес стремится к постоянному развитию и увеличению прибыли. Мы убеждены, что если должно произойти изменение, то это должно быть улучшение, а не только восстановление статуса кво. Тогда, что предохраняет бизнес от риска? Почему бизнес проявляет консерватизм? Поскольку протяженность информационного потока удлиняется, и руководитель все белее и более отдаляется от опыта, он, должен полагаться на источники информации и свою способность извлекать уместные детали. С увеличением протяженности информационного потока, качество информации снижается, и руководитель понимает возрастание риска, поскольку решение основывается на низкокачественной информации. Мы считаем, что причина заключается в потери искусства информационного процессора. Модель, обеспечивающая информационный процесс технологией, обеспечивает менеджмент знаниями, компетентно решенным новым подходам. В награду точная информация снижает риск и увеличивает компетентность.

Компания получает неудовлетворительные результаты на основе компьютерных данных и приглашает консультанта, чтобы обсудить решение, включающее покупку нового компьютера. Деятельный генеральный менеджер полагал, что если рассмотреть основные изменения в области программирования, то покупка нового компьютера улучшит возможности организации. Консультант изучил ситуацию и рекомендовал покупку более мощной машины, производящей аналогичную продукцию. Решение закончилось покупкой более дорогостоящей части оборудования, производившей в основном такую же роботу, как и ранее, Потенциально доступная выгода была потеряна из-за неспособности генерального менеджера задавать правильные вопросы. Из-за недостатка высококачественной информации был сделан консервативный выбор, потребовавший в дальнейшем дополнительного капитала. Более смелый выбор посчитался рискованным из-за неспособности получить точную информацию, убеждающую в его обоснованности.