Точность

В "Рациональном менеджере" мы находим замечательный пример такого интуитивного прыжка.

"Затем, менеджер следует через эти желаемые объекты и устанавливает их относительную важность, используя шкалу от одного до десяти, где самое важное желаемое — число десять. По мере того, как он придает каждому объекту большее значение, он изменяет предварительную оценку, пока не достигнет относительно важного набора чисел, помещая их на каждый объект.

Кепнер и Трегор

"Рациональный менеджер"

с.197

Кроме обычного слово "значение" использовано для описания ценности объектов и альтернатив. Конечно, слова нужно рассматривать как метафоры, поскольку они не имеют буквального значения физической шкалы. Процесс описания числовой ценности метафоричен и не исследован — а интуитивный прыжок мы уже представили. Все объективные модели принятия решения имеют свои интуитивные прыжки — особенность, связанная с целой областью, которая может быть расширена в зависимости от того, как представлены возражения или альтернативы. Поэтому необходимо вытащить такие интуитивные скачки из туманной и непроанализированной области, т.е. в терминах модели точности — не понятной. Заметим, что мы выбираем слово точный, а не объективный — это набор техник, которые, по словам Кепнера и Трегора (с.230), делают невидимое видимым. С этими техниками мы работаем в нашей книге по репрезентациям во второй в этой серии. Снова в сложном, процессе принятия решения пойнтеры и, особенно в совокупности с вопросами отличия, предоставляют возможность улучшить такое интуитивное функционирование. Мы считаем несомненным, что использование набора техник, постоянно развивающих высококачественную информацию, будет способствовать большей, эффективности и таким интенсивным прыжкам.

Один из таких проектов принятия решения, вошедший в моду за последние несколько лет, стоимостно выгодный или функционально-стоимостный анализ. Из опыта авторов в менеджменте должностные лица и директора, имеющие прекрасные инструкции о том, как принимать решения, склонны использовать интуитивно разработанные планы. Однако, в конфликте между функционально-стоимостным анализом и их собственной, неисследованной или только частично исследованной интуицией, они отдают предпочтение последней. Авторы лично знакомы, с интуитивными решениями, ведущими к прекрасным результатам. Однако отметим, что модель точности представляет альтернативы в таких ситуациях. Используя пойнтеры и вопросы различия, принимающий решение может улучшить интуицию и развить из смутного, низкокачественного состояния высококачественную информацию, доступную точной проверке. Любой из этих руководителей согласился, что функционально-стоимостный анализ не эффективен и позже от него отказались.