Используется пойнтер пересечения границ. Необходимо отметать, что очень часто практика и процедуры развитые в течение одной фазы развития организации, становятся обычной частью ежедневной рутины, что переносится в другие фазы развития этой организации, где совершенно бесполезны. Оставаясь неисследованными, и таким образом неадаптированными, они существенно снижают количество выборов, доступных информационному процессору. С другой стороны, использование фраз и слов, аналогичных приведенным примерам — это невозможно, не могу, нужно, не способен, должен — сигнализирует о том, что говорящий имеет некоторые ограничения своих репрезентаций, не связанных с деловой практикой организации, но обозначающих отказ или нежелание человека рассматривать данные в этой области. В действительности, этот отказ может быть обоснован только после исследования. Когда человек указывает такой фразой, что не желает рассматривать факты в какой-то области бизнеса, возможно у него и есть причины считать, что эти требования невозможно осуществить, но результаты этого очень не выгодны. Также, напротив, если необходимые вещи нс выполняются, он также считает такой результат негативным. То, что упорно не замечается — это то, что разговоры о некоторой работе в бизнесе — это еще не работа бизнеса сама по себе. Во время совещания директоров, где присутствовал одни из авторов, генеральный менеджер требовал, чтобы все потребности, покупателей были удовлетворены. Несколько директоров сразу очень эмоционально атаковали его. Несомненно, что их ответы были уместны только в контексте действий, — а не просто обсуждения возможностей. Модель точности позволяет быстро развить высококачественную информацию в любой области бизнеса. Так, если сняты ограничения, то можно охватить возможную деловую деятельность в определениях и областях и легко получить информацию независимо от желания или нежелания участников. По опыту авторов, очень часто польза от рассмотрения этих областей огромна. Например, в течение дискуссии, сконцентрированной вокруг возможности производства более очищенного продукта, контролер упорно отказывался от обсуждения — считая это совершенно невозможным. Наконец, после нескольких отказов от обсуждения возможности СЕО задал вопрос пересечения границ — Что может произойти, если мы примем решение производить новый, более очищенный продукт? Контролер ответил, что более очищенный продукт может потребовать новых машин — ни одна из, имеющихся на линии машин не способна к такому рафинированию. Под вопросами модели точности контролер объяснил, что капиталовложения для новых машин могут быть очень велики. Как только руководитель производства услышал основную причину отказа контролера, от рассмотрения, возможности производства нового продукта, он отметил, что хотя бы две машины должны быть заменены в последующий трехмесячный период по причине износа. Таким образом, производство нового продукта было продемонстрировано как ценная альтернатива — особенно факт, что если новые машины, предназначены только для нового продукта, это считалось неэффективным решением, а если новые машины, предназначенные для нового продукта, рассматривались как замена изношенных машин, то это предложение принималось. Заметим, что дело не в том, что новый продукт мог стать выгодным выбором для организации, а что такой выбор был бы недоступен без расширения границ сферы деятельности, которую контролер первоначально упорно отказывался рассматривать, дело не в компетентности контролера, а в искусстве менеджера работать с информацией. Пойнтер пересечения границ модели точности совершенно не считается с компетентностью индивидуумов, утверждающих, что нечто необходимо или невозможно — в отличие от извлечения высококачественной информации используемой в конструировании разделенной карты, которую информационный процессор использует для эффективных действий. Избегая личностных характеристик, пойнтер пересечения границ автоматически переводит первоначальный отказ членов группы в ценные источники информации, из которых будет извлечена высококачественная информация. — 115 —
|