Психология менеджмента. Конспект лекций

Неотъемлемый компонент культуры речи — информационная насыщенность сообщения, которое должно быть предварительно сформулировано в идеальном плане, а затем в вербальном.

Эффективность коммуникации заключается в лаконичности и структурной простоте построения фраз.

Ошибки речи — отсутствие эмоциональной окраски и ее гипертрофирование; необходима гармония содержания вы­сказывания и меры его эмоциональной насыщенности.

Такое же требование предъявляется к сочетанию вербаль­ных и невербальных средств коммуникации.

Коммуникации необходимо строить с учетом их целевой на­правленности; по содержанию они должны соответствовать той задаче, для которой осуществляются.

Важное требование культуры речи — ее адекватность осо­бенностям адресата.

Сочетание всех этих требований — одно из условий комму­никативной компетентности руководителя, которая наиболее полно проявляется при проведении бесед и переговоров. При этом следует соблюдать и специфические правила: установле­ние контакта с первых этапов беседы; тщательная подготовка к разговору (четкость своих целей, тактики своего поведения); умение слушать; уважение и внимание к партнеру; не делать поспешных выводов; не занимать оборонительно-пассивную позицию; не вступать в спор без необходимости; помнить о по­следствиях, к которым может привести беседа.

Эти требования правомерны и в ходе деловых совещаний. Выделяют пять основных этапов: начало совещания, передача основной информации, аргументация, нейтрализация или опро­вержение встречных аргументов, принятие решения. Им соот­ветствуют пять основных принципов проведения деловых сове­щаний — для каждого основного этапа:

1. привлечь внимание участников к проблеме, мотивировать
   необходимость их участия в обсуждении;
2. пробудить личный интерес участников к наиболее эффек­
   тивному решению обсуждаемой проблемы;

181

3. максимально аргументировать все высказывания;
4. прежде чем опровергать чужие аргументы, следует попы­
   таться раскрыть их действительные причины;
5. учитывать интересы участников совещания при выработ­
   ке окончательного решения.

21.2 Коммуникативные явления и процессы в управленческой деятельности

Все формы коммуникативного поведения руководителя ос­нованы на определенных закономерностях и феноменах, воз­никающих в процессе коммуникации. Обозначены они поняти­ем коммуникативных явлений. Основные из них: заражение, внушение, убеждение, подражание; каждое имеет свои специ­фические закономерности.

Заражение — процесс передачи от одного человека к друго­му эмоционального состояния (преимущественно на неосозна­ваемом уровне). Наиболее типичен этот эффект для больших аудиторий.