Психология менеджмента. Конспект лекций (Ревская Н. Е.)

Глава 21

КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Коммуникативные процессы играют большую роль в организации управленческой деятельности, поскольку ее «субъект-субъектный характер» предполагает постоянные связи между руководителем и подчиненными. В понятии «коммуникация» различают ряд аспектов.

Коммуникативная функция как одна из основных и специ
фических функций управления в целом.
Коммуникативное поведение руководителя направлено
на реализацию этой функции; особую роль играет вербальное
поведение.
Коммуникативные явления и закономерности, психологи
ческие эффекты, появляющиеся в ходе межличностных кон
тактов.
Собственно коммуникативные процессы, которые явля
ются психологическими механизмами обеспечения общения.

Первый из них рассматривался в гл. 10, теперь необходимо дать характеристику трех других аспектов.

179

Психология вербального поведения — обширная и самостоятельная область управленческой психологии, сопоставимая по объему с психологией управленческой деятельности в целом. Общение и деятельность — два основных и «равно-мощных» понятия, характеризующих процесс управления и поведение руководителя в нем. Коммуникации — это внешняя сторона управления, его непосредственная практика, а поэтому они более доступны изучению.

Для психологической характеристики управленческой деятельности основное значение имеет не внешняя сторона коммуникаций, а психические процессы, явления и закономерности, лежащие в их основе и обеспечивающие коммуникативное поведение руководителя.

21.1. Коммуникативное поведение руководителя

Наибольшее значение с практической и теоретической точек зрения имеют правила и требования, соблюдение которых является основой эффективного коммуникативного поведения руководителя. Неэффективные коммуникации — одна из главных причин плохого руководства.

Сфера коммуникативного поведения руководителя подразделяется на несколько основных видов: параллельные коммуникации, сопровождающие выполнение других функций и задач; беседы и переговоры; организация и проведение деловых совещаний; публичные выступления руководителя; речевые исполнительские действия как форма воздействия на подчиненных с целью организации их деятельности. Существуют также невербальные формы коммуникации — мимика, пантомима и письменные (деловые письма). Каждый их этих видов предъявляет специфические требования к речевому поведению руководителя.

Основные требования предъявляются к общей культуре речи. Важнейшее среди них — соблюдение лингвистических норм.

— 117 —