Психология менеджмента. Конспект лекций (Ревская Н. Е.)

Уровневая структура принятия управленческих решений. Поскольку в понятии «формальная структура» фиксируется внутреннее содержание процессов выбора, для ее обозначения выделяются сходные понятия «микроструктура» и «эндо-структура». Формальная структура присуща и управленческим решениям, поскольку она универсальна для всех типов личностного выбора. Особенно она важна для видов решений, реализующихся в индивидуальной форме. Организацию коллегиальных управленческих решений тоже необходимо знать.

Отвечает на этот вопрос одна из существующих сегодня теорий ПУР — структурно-уровневая концепция управленческих решений. Ее основные положения состоят в следующем. Как известно, для процессов ПУР характерен наиболее выраженный среди других видов профессиональных решений полиморфизм. Эта огромная по сложности совокупность видов, классов и форм должна быть упорядочена и соорганизована, чтобы руководитель мог с ней «справиться».

Такая упорядоченность основана на основной особенности управленческих решений — их производном, синтетическом характере, одновременно включающем в себя процессы индивидуального и группового выбора. Изменение пропорции между этими процессами изменяет характер взаимодействия руко-

158

водителя с группой, что приводит к изменениям структурной организации всей группы, участвующей в коллегиальном решении. Поскольку формы, входящие в диапазон управленческих решений, различны и по содержанию, и по значимости, располагаются они по вертикали, т. е. соподчинены друг с другом. Они должны рассматриваться как разные уровни организации процессов их выработки. Выделяют пять основных уровней организации управленческих решений.

Автократический уровень. На этом уровне процессы ПУР
имеют две отличительные особенности. Во-первых, осуществ
ляются они в подчеркнуто индивидуальной форме руководите
лем, без контактов с членами управляемой группы. Во-вторых,
в ходе решения руководитель противопоставляет себя группе
(осознанно или в силу обстоятельств), формально сохраняя
свой статус и властные полномочия. Вырабатываемые решения
в этом случае принимают диктаторский характер, автократиче
ский, а иногда волюнтаристский. При этом сама группа по от
ношению к руководителю не обладает статусом референтной
группы.
Автономный уровень. Реализуются решения этого уровня
тоже в индивидуальной форме, но отличаются от автократиче
ских по своему психологическому содержанию. Руководитель
стремится максимально учитывать общегрупповые интересы и
мнения ее членов. В данный тип решений опосредованно вхо
дит аспект коллегиальности — через осознание руководителем
своей принадлежности к группе.

Это — часть управленческих решений, которые по своим механизмам индивидуальны, так как реализуются автономно. По основным же своим факторам они межличностны, потому что вырабатывающий их субъект — член группы. Таким образом, для руководителя группа имеет статус референтной группы, чего нет в автократических решениях.

— 103 —