Психология менеджмента. Конспект лекций

водителя обосновать их перед вышестоящим начальством, по­лучить на них санкцию.

Операции полипроцессуальной координации. Руководитель параллельно реализует множество задач и функций. Успеш­ность каждого решения определяется тем, насколько они ско­ординированы, выстроены в иерархию по приоритетам и опти­мальны по своей очередности.

Процессы принятия управленческих решений распределя­ются по общему циклу выработки решения — от распознава­ния и постановки проблемы до контроля и коррекции. Их сово­купность является временной структурой операций по выра­ботке, принятию и реализации управленческих решений.

20.4. Феноменология процессов принятия управленческих решений

Данное понятие обозначает совокупность поведенческих яв­лений и закономерностей, проявляющихся во время выработки и принятия управленческих решений. Они не только сопровож­дают процессы решения, но и регулируют их ход.

В общую феноменологию процессов ПУР входят основные явления, свойственные индивидуальному и групповому выбо­ру. Эти процессы реализуются в социальном и организацион­ном плане, а потому на них распространяются многие общие социально-психологические феномены. Различают четыре ос­новные группы явлений в общей феноменологии процессов ПУР:

1. феномены, характеризующие процессы ПУР вследствие
   их принадлежности к индивидуальному выбору;
2. феномены, возникающие в процессах ПУР из-за их груп­
   пового характера;
3. специфические феномены управленческих решений;
4. общие социально-психологические феномены процессов
   ПУР.

В процессах ПУР усиливаются феномены, характерные для индивидуального выбора: деформации выбора (познаватель-

166

ные уклоны — biasis), обусловленные психологическими осо­бенностями информационных процессов человека. К ним отно­сятся эвристики репрезентативности, доступности, конкретно­сти, ошибки социальной перцепции. Имеет место также «инерционный эффект», известный как феномен самоукрепле­ния первой альтернативы.

Существуют эффекты познавательного консерватизма и радикализма. Первый характеризуется занижением значимо­сти и достоверности наиболее достоверной альтернативы, вто­рой — противоположной тенденцией.

Имеет место феномен «иллюзии квазирегулярности случай­ных событий». Житейский эквивалент этой установки — «два­жды снаряд в ту же воронку не попадет».

В процессах выбора наблюдаются такие противоположные по своей направленности феномены, как принцип выравнива­ния вероятностей (эффект «центрации») и явление вероятно­стной деформации.