Менеджмент. Ответы на экзаменационные вопросы

54. Организационные формы управленческих контактов

Управленческий контакт – это связь менеджера с вышестоящим руководством или подчиненными посредством прямого общения, которое проводится в целях решить текущие вопросы, устранить внезапно возникшие проблемы и оперативно контролировать деятельность организации.

Основными формами управленческих контактов являются собрания и совещания. Они представляют собой способ коллективного обмена информацией, заканчивающийся принятием конкретного решения.

На собраниях прежде всего подводятся итоги и определяются планы на будущее. В них участвует весь персонал, который обсуждает общие проблемы, накопившиеся за определенный период времени.

Совещания имеют оперативный характер и призваны вносить коррективы в совершенствование текущей деятельности. В них участвуют специалисты, ответственные или заинтересованные лица, которые решают конкретные текущие вопросы. Число участников может быть ограниченным или неограниченным, а решаемые вопросы – случайными или регулярно повторяющимися.

Рассмотрим основную классификацию совещаний.

По целям:

1) ознакомительные;

2) информационные;

3) разъяснительные;

4) проблемные;

5) инструктивные;

6) оперативные;

7) координационные.

По частоте проведения:

1) разовые;

2) постоянно действующие;

3) периодические.

По методам проведения:

1) авторитарные;

2) демократические;

3) либеральные.

Участников собраний и совещаний можно тоже классифицировать:

1) «вздорный»;

2) «позитивист»;

3) «всезнайка»;

4) «болтун»;

5) «трус»;

6) незаинтересованный;

7) «важная птица»;

8) «почемучка».

Также одной из организационных форм управленческих контактов является деловая беседа. Она представляет собой форму устного обмена информацией между несколькими людьми. Беседе свойственна теснота контакта и наличие обратной связи.

Основная классификация деловых бесед:

1) по характеру:

а) официальные;

б) неофициальные (рабочие);

2) по направленности:

а) целевые (преследующие конкретные задачи);

б) общие.

Не менее распространенной формой управленческих контактов являются телефонные переговоры. Они осуществляются в случае невозможности или нецелесообразности личных контактов.

Решение оперативных вопросов может осуществляться также в процессе обхода организации. Обход организации могут совершать сотрудники и лица со стороны. Чтобы упорядочить этот процесс, следует разделить во времени два этих потока. Это должно быть не спонтанное действие, а запланированное мероприятие по возможности комплексного характера, нацеленное на решение нескольких задач сразу.