Менеджмент. Ответы на экзаменационные вопросы

Он выполняет ряд действий, способных повлиять на служебное продвижение подчиненных.

Во-первых, он оценивает людей при приеме на работу. От этого тоже зависит путь карьеры работника.

Выделим основные этапы набора кадров:

1) селекция кадров;

2) первичное выявление кандидатов;

3) поиск и вербовка персонала;

4) первичное изучение информации о претенденте;

5) отбор наиболее подходящих кадров.

Во-вторых, менеджер занимается определением претендентов на работу и их должностной подготовкой.

В-третьих, он осуществляет оценку труда и потенциала работника. Отметим два подхода к оценке персонала:

1) контроль за деятельностью работника (поощрение, наказание, продвижение по службе);

2) поиск путей совершенствования работы и самореализации сотрудника (аттестация работника).

Также каждый менеджер создает резерв кадров и разрабатывает программу работы с резервом.

Таким образом, от менеджера зависит, в какое русло пойдет карьера работника. В связи с этим каждый управляющий должен быть компетентным в области управления карьерой.

49. Управление конфликтами

В связи с тем, что конфликты дезорганизуют деятельность персонала компании, их необходимо разрешать. Данный процесс делят на шесть этапов:

1) определение основной причины конфликта заключается в выявлении предпосылок и факторов, послуживших его возникновению;

2) определение вторичных причин конфликта предполагает, что после выяснения главной проблемы необходимо выявить повод, который позволил перейти к открытой конфронтации. Несмотря на то что он во многом лишь маскирует основную причину, но и в нем могут скрываться немаловажные сведения;

3) поиск путей разрешения конфликта базируется на решении следующих вопросов:

а) для чего требуется разрешить данный конфликт?

б) что для разрешения конфликта может сделать каждый из оппонентов?

4) совместное решение о выходе из конфликта заключается в разработке компромиссного решения для всех участников конфликта;

5) разрешение конфликта осуществляется за счет устранения причин конфликтной ситуации. В данном процессе важно, чтобы у участников конфликта не возникло сомнений в искренности друг друга;

6) оценка эффективности усилий, приложенных для разрешения конфликта. По ее результатам производится вывод о степени разрешенности проблемы и необходимости повторных действий.

Существует несколько стратегий поведения оппонентов в конфликтной ситуации:

1) мирное сосуществование (взаимный уход) используется в случаях, если стороны слабо заинтересованы в его разрешении, например имеют близкий ранг, или конфликт еще окончательно не созрел. Эта стратегия эффективна, если в основе конфликта лежат субъективные причины, т. к. появляется возможность проанализировать ситуацию. Если причины объективны, то данная стратегия лишь усугубляет положение;