Менеджмент. Ответы на экзаменационные вопросы

2) приспособление может применяться, если в конфликте не принимает участие более высокая сторона. В результате данной стратегии стороны, участвующие в конфликте, отступают без побед и поражений;

3) силовое решение применяется, если одна из конфликтующих сторон занимает более высокую должность. Результатом данной стратегии является подавление более слабой стороны, но победителя в ней определить сложно, т. к. вероятность повтора данного конфликта чрезвычайно велика, а последствия непредсказуемы;

4) поиск компромисса используется, если силы участников конфликта примерно равны и они зависят друг от друга. В результате реализации данной стратегии выигрыш и проигрыш делятся примерно пополам, при этом сохраняются силы, время и отношения. Но данный вариант нельзя считать панацеей;

5) окончательное разрешение конфликта заключается в совместном поиске и устранении его причин оппонентами. Данная стратегия дает возможность ликвидировать неизбежные при компромиссе потери. Но эта стратегия применима, только если стороны, участвующие в конфликте, отличаются рассудительностью и при этом изначально хорошо относятся друг к другу.

50. Роль посредника в разрешении конфликта

Разрешение конфликта зачастую не может произойти без вмешательства третьего лица – посредника. Грамотный посредник позволяет оппонентам при разрешении сложившейся проблемы не потерять свое лицо. В такой ситуации конфликтующим сторонам проще просить об уступке, т. к. ни одна из них не чувствует себя униженной. Выбор посредника в разрешении конфликта – достаточно сложная задача, и для ее решения М. Инглер предлагает следующие рекомендации, определяющие поведение противников и посредника:

1) посредник должен быть олицетворением справедливости, авторитетом для оппонентов;

2) посредник должен быть нейтральным лицом;

3) мнение посредника должно признаваться и учитываться участниками конфликта;

4) в обязанности посредника входит сбор информации и выяснение ситуации, а не принятие решения;

5) работа посредника будет более эффективной, если он будет выслушивать каждую сторону в отдельности;

6) посреднику следует поддерживать взгляды каждой стороны и стремиться к их интеграции;

7) посредник должен определить, в чем конфликтующие стороны могут уступить друг другу.

Чаще всего разрешение конфликтов происходит при вмешательстве руководителя, который и выступает в роли посредника. В данной ситуации ему не следует опускаться на уровень противостоящих друг другу сторон и принимать точку зрения одной из них.