|
Вежливость и приветливость — они в словах (и, добавлю, ссылаясь на Т. Питерса и Р. Уотермена, Ф. Роджерса, в делах) многолетнего высшего руководителя «ИБМ» Т. Уотсона-младшего: «Если мы будем уважать наших людей и поможем им уважать себя, компания от этого только выиграет» (цит. по: Роджерс, 1990. С 62). Вслед за уверенностью в себе, вежливостью и приветливостью назову еще одно личностное качество, реализация которого значительно влияет на создание обстановки психологического комфорта, помогает снимать эмоциональное напряжение, создает непринужденность в отношениях между людьми. Я имею в виду чувство юмора. О роли юмора в нашей повседневной жизни говорено и писано очень много. И вряд ли тут можно добавить что-то оригинальное. Поэтому я ограничусь лишь одним примером, почерпнутым из менеджерской практики. Вот случай, описываемый А.Моритой: «Я люблю приезжать на завод или в контору филиала и беседовать с людьми, когда представляется такая возможность. Не так давно, когда я был в центре Токио, в моем расписании оказалось несколько свободных минут, и я увидел небольшую контору туристического бюро «Сони». Я еще ни разу там не был, и вот я только зашел туда и представился. «Я пришел сюда, чтобы вы увидели меня в лицо,— сказал я.— Я уверен, что вы видели меня на экранах телевизоров или в газетах, поэтому мне кажется, что вам было бы интересно увидеть живого Мориту». Все рассмеялись, я обошел контору, беседуя с персоналом, и в эти несколько минут нам всем было хорошо от сознания того, что все мы делаем общее дело» (1990. С. 213). Умелая реализация руководителем психотерапевтической функции предполагает его опору на ряд важных инструментального (технологического) плана менеджерских умений. Это, например, обсуждаемые в последующих главах умения говорить и слушать (см. гл. 4), поощрять и наказывать (см. гл. 6). Исходя из специфики повседневной работы руководителя, стоит, по-моему, обратить внимание и на его умение ценить время подчиненного, в котором, замечу, отражается не только момент рационализации управленческого труда, но и уважение к подчиненному. Увы, ставшие для нас привычными очереди в приемных руководителей разных рангов, создающие обстановку нервозности и вызывающие раздражение ожидающих, свидетельствуют, к сожалению, о нередком забвении последнего. И еще о двух личностных факторах эффективности рассматриваемой функции, заслуживающих, на мой взгляд, непременного упоминания. Один из них — готовность руководителя брать ответственность на себя и, добавлю, не искать «козла отпущения» среди подчиненных в случае неудачи коллектива. Сделать это, конечно, очень нелегко, тем более что повседневная управленческая практика сплошь и рядом насыщена примерами как раз диаметрально противоположного толка. Тем не менее демонстрация руководителем подобного рода готовности вносит несомненный элемент успокоения в состояние подчиненных, предупреждая одновременно и возможную напряженность в их отношениях друг с другом и начальством — 70 —
|