Если Вы руководитель

Прежде всего я назову такую личностную черту ру­ководителя, как уверенность в себе. (Правда, о ней и, что в данном случае особенно важно, о ее последствиях для подчиненных достаточно уже говорилось в 1.3). Поэ­тому какие-либо дальнейшие рассуждения на сей счет представляются мне излишними.

Вежливость и приветливость — другие личностные качества руководителя, безусловно, способствующие реа­лизации им психотерапевтической функции. Частично мы уже только что касались их в разговоре об организа­ционном воспитании. Кроме того, в какой-то мере я предполагаю вернуться к ним в гл. 4 в связи с рассмот­рением проблематики психологического климата. И тем не менее хотя бы несколько слов о природе и реализа­ции этих качеств в практике эффективных организаций сказать, конечно, следует.

Дело в том, что они являются неотъемлемой частью организационной культуры, за ними стоит определенная философия менеджмента, имеющая своей основой обра­щение к его человеческим истокам и отражающая уси­ливающуюся в последние десятилетия в наиболее эффек­тивных компаниях тенденцию гуманизации труда (под­робнее об этом см.: Загашвили, 1990). И поскольку управленческие структуры пронизывают всю ткань производственного организма, пути реализации упомянутых качеств весьма разнообразны. Назову только некоторые из них.

Вежливость и приветливость — к ним призывают со стен различ­ных западных фирм (и делается это, несомненно, с санкции админист­рации) таблички со словом «Улыбайтесь!» (см, например: Терещенко, 1973).

Вежливость и приветливость — они в ряду важнейших поведенческих правил, входящих в деловое кредо ведущих японских компа­ний (см.:Коно, 1987).

Вежливость и приветливость — они «вписаны» в число наиболее действенных мотиваторов трудовой активности работников, ибо, как утверждает А. Морита, «чтобы стимулировать людей, надо сделать их членами семьи (замечу попутно, что тезис «компания как одна семья» вообще составляет лейтмотив его рассуждений о менеджменте.— Р. К.) и обращаться с ними, как с ее уважаемыми членами» (1990. С 201).

Вежливость и приветливость — вы обнаруживаете их даже в ка­чественных характеристиках продукта фирмы, этого предмета особых забот представителей эффективного менеджмента. Да, да, не удивляй­тесь! Именно так считают специалисты, прислушаемся к ним: «Где бы я ни встречал превосходства в качестве, начиная от бакалейной торгов­ли и кончая стальными компаниями и агентствами по продаже авто­мобилей, оно всегда оказывалось результатом применения здравого смысла и обычной вежливости по отношению к своим сотрудникам и своим клиентам» (Питере, 1990. С. 51).