Если Вы руководитель

В частности, трудно избежать влияния негативной установки в отношении противной стороны, обнаружи­вающегося в предвзятости оценки другого. В нем, в его поведении видится и чувствуется, только враждебность. По мнению Е. Мелибруды, «это может привести к так называемому самоподтверждающемуся допущению: до­пуская, что партнер настроен исключительно враждебно, начинаешь обороняться от него, переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к нам, и наше предварительное допущение, хотя оно и было не­верным, немедленно подтверждается» (1987. С. 202). Нужно ли говорить, сколь неторопливыми должны мы быть в своих оценках других людей, особенно если речь идет о конфликте с ними.

Следующий из упомянутых выше факторов кон­структивного разрешения конфликтов — открытость и эффективность общения противодействующих сторон. О позитивном эффекте, вызываемом подобными харак­теристиками общения в повседневной жизни, мне уже приходилось упоминать в этой главе (см. 4.3). Еще более возрастает их роль в ситуации конфликта. В частности, специалисты (см.: Мелибруда, 1987; Englander, 1986; Johnson a. Johnson, 1975) обращают внимание на такой существенный момент, связанный с его разрешением, как открытое обсуждение проблемы, в ходе которого стороны, не стесняясь и не одерживая эмоций, честно высказывают свое понимание происходящего.

Как считают некоторые авторы (Englander, 1986), подобная конфронтация имеет катарсический эффект, уменьшающий вероятность поздних взрывов и скрытого возмущения. Кроме того, она способствует прекраще­нию циркуляции всевозможных слухов. Нередко откры­тое выражение взглядов и чувств закладывает основу для построения в дальнейшем доверительных отношений между оппонентами.

Вместе с тем каким бы острым ни было столкнове­ние, оно должно решительно исключать проявления хамства. «Иногда даже крик или удар по столу лучше, чем спокойная, хладнокровная отповедь, которую про­тивник будет помнить всю жизнь»,— замечает Е. Мелибруда. Это, конечно, верно, однако лишь в том случае, ес­ли «крик иди удар по столу» не сопровождается оскорб­лениями личности оппонента.

Поскольку открытость общения — это не только бурное излияние чувств, но и организация конструктив­ного поиска решения проблемы, «хорошо бы, если бы каждый из противников мог хотя бы частично сообщить другому следующее: что я хотел бы сделать, чтобы разре­шить конфликт? каких реакции я жду со стороны друго­го? что я собираюсь предпринять, если партнер поведет себя не так, как я ожидаю? на какие последствия я на­деюсь в случае, если будет достигнуто соглашение?» (Мелибруда, 1987. С. 203). А для того чтобы соперники смогли лучше разобраться в намерениях друг друга, сто­ит, видимо, вспомнить о целом ряде факторов и прие­мов, обеспечивающих более адекватное понимание нами друг друга (см. 4.2-4.4).