Если Вы руководитель

Замечу, что Л. А. Петровская выделяет еще две впол­не допустимые реально ситуации: во-первых, когда объективно конфликт существует, но сторонами как тако­вой не осознается, и, во-вторых, когда конфликтность от­сутствует и объективно, и на уровне осознания (подроб­нее об этом см.: Петровская, 1977. С. 132-133).

Допустим, однако, что мы все-таки имеем дело с са­мым первым случаем, т. е. с ситуацией, когда стороны адекватно оценивают объективно сложившиеся конфлик­тные отношения. Что же следует в таком случае пред­принять? По-видимому, необходим поиск путей разрешения возникшего противоречия, осуществляемый как не­посредственно противостоящими сторонами, так и с по­мощью посредника (третьей стороны), в роли которого, и это, безусловно, позитивный момент решения межлич­ностной проблемы, может выступить и руководитель.

К настоящему времени специалистами разработано не­мало всевозможных рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в ситуациях конфликта, выбора соответствующих стратегий и средств его разрешения, а также управления им. Поэтому, я думаю, будет весьма по­лезно обратиться далее к некоторым из имеющихся в арсе­нале психолого-управленческой науки разработок.

Предлагаемые читателю материалы разбиты на две части: вначале речь пойдет о действиях самих участников конфликта, а затем — о роли посредника, которым, напомню, может быть и руководитель.

Итак, начнем наш разговор с анализа поведения лю­дей в конфликтной ситуации, имея в виду его соответ­ствие требуемым психологическим стандартам. В основу описываемой ниже поведенческой модели положены идеи Д. и Р. Джонсонов (Johnson a. Johnson, 1975), получившие затем развитие в работе Е. Мелибруды (1986). Суть этой модели, а содержательно она близка к предложениям некоторых других специалистов (см., например: Зигерт, Ланг, 1990), состоит в следующем.

Считается, что конструктивное разрешение конфликтов зависит, как минимум, от четырех факторов: 1) адекватно­сти восприятия конфликта, 2) открытости и эффективности общения, 3) создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества, 4) определения существа конфликта.

Что касается адекватности восприятия конфликта, то имеется ввиду достаточно точная, не искаженная (по возможности, конечно) личными пристрастиями оценка как собственных действий, намерений, позиции, так и поступков, намерений, позиции оппонентов. А получить такую оценку, памятуя о множестве испытываемых ею воздействий (см. 4.2), прямо скажем, очень нелегко.