Если Вы руководитель

В-третьих, возникающие в ходе реализации трудовой деятельности конфликты нередко порождены несоответствием поступков человека принятым в его коллективе нормам и жизненным ценностям. Допустим, стрем­ление человека больше заработать, а для этого, естественно, и более интенсивно трудиться, может войти в противоречие с групповым стандартом производственной выработки (что, как мы помним, было обнаружено еще в зна­менитом хоторнском эксперименте Э. Мэйо). Или дру­гая, похожая, конфликтогенная причина: ролевые несоот­ветствия в системе отношений «руководства — под чинения», когда, например, имеет место несовпадение pacпространенных в коллективе ожиданий относительно по­ведения людей, занимающих определенные служебные должности («играющих роли», как сказали бы мы на спе­циальном языке), с их реальными действиями.

Кстати сказать, последняя причина обусловлена, на мой взгляд, главным образом плохим описанием во многих наших учреждениях служебных функций персонала В результате у людей складывается превратное представ­ление о том, кто за что отвечает и что делает. В такой обстановке вольготно живется лодырям, а о некоторых (довольно-таки немногочисленных) работниках говорят, что они «за всех, везут».

Как я уже говорил, исчерпывающего списка причин, вызывающих конфликт, в том числе и в трудовой деятель­ности, не существует. И к причинам, только что назван­ным, можно, по-видимому, добавить еще немало других, порожденных повседневной организационной практикой. Ну вот хотя бы такую, подмеченную Л. Якоккой и типичную для вертикального управленческого «среза» организа­ции: «Сотрудники штаба фирмы осуществляют общее планирование ее деятельности. Именно они сводят всю работу оперативных сотрудников в единую взаимодей­ствующую систему. По существу, работник центрального аппарата может оказаться эффективным лишь в том слу­чае, если он накопил опыт оперативной деятельности. Од­нако преобладает тенденция, особенно в таких компани­ях, как «Форд мотор», при которой берут выпускника Гарвардской школы бизнеса, ничего не смыслящего в кон­кретном бизнесе, и назначают его на должность в цент­ральном аппарате фирмы. Человек еще никакого практи­ческого опыта в руководстве предприятием не имеет, а уже указывает оперативному работнику, за плечами кото­рого тридцать лет работы, что тот, мол, все делает непра­вильно. На протяжении моей карьеры мне пришлось слишком много времени тратить на разбирательство та­ких конфликтов между управленцами центрального аппа­рата и оперативными руководителями— конфликтов, ко­торые вообще не должны были возникать» (1990. С. 220).