|
Раздаточный материал для участников тренинга: | работа с возражениями |
I Этими вариантами работы с критикой вы можете пользоваться в I своей ежедневной практике. Также вы можете придумать свои, более
, Удачные аргументы. '
, Помните, что клиенту важно прежде всего получение прибыли через '
продажу вашего товара. Если вы покажете, за счет каких признаков то- I
! вара (условий работы) клиент получит прибыль, то критика снимается. I
29
|
|
|
Вопрос, побуждающий
|
|
Критика
|
Встречные аргументы
|
к переходу в конструктивные
|
|
|
|
диалог
|
|
Качество товара
|
Действительно есть новые модели, которые только
|
Вам порекомендовать модели, на
|
|
у в невысокое,
|
проходят апробацию, и там процент брака выше -
|
которые хороший спрос и брак
|
|
% брака боль-
|
в этом случае мы вас предупреждаем, что модели
|
минимален?
|
|
шой
|
экспериментальные. В целом по продукции
|
|
|
|
процент брака у нас составляет 1-2%. Вы не
|
|
|
|
найдете торговые марки, где нет брака вообще, а у
|
|
|
|
нас процент даже ниже, чем в некоторых других
|
|
|
|
компаниях. В то же время, мы даем гарантию на
|
|
|
|
целый год
|
|
|
У вас торговая
|
Как вы думаете, кто оплачивает массовую рекламу
|
Как отнесутся ваши клиенты к том
|
|
марка нераскру-
|
раскрученных торговых марок?
|
что у наших чайников с качеством
|
|
ченная
|
Делая бизнес на нашем товаре, вы не оплачиваете
|
таким же, как у......по цене ниже
|
|
|
рекламу, потому что цена на наш товар очищена от
|
на ...% литраж 2 литра, а не 1,5
|
|
|
рекламных затрат. Кроме того, мы даем рекламу
|
и 1,7, как у чайников раскрученны
|
|
|
по СМИ в сезон. В индивидуальном порядке
|
торговых марок?
|
|
|
можем помочь вам организовать PR-акции по
|
|
|
|
товару в вашем регионе, если вы заинтересованы
|
|
|
|
в рекламе
|
— 19 —
|
|