Психология конфликтного поведения

Чтобы правильно оценить подлинное отношение российских менед­жеров к сущности и значению корпоративной культуры, можно приве­сти данные социологического исследования по этой проблематике. Оно показало, что набрать персонал, обучить его, рассадить по местам и исправно платить зарплату, чтобы люди столь же исправно работали, — такой представляется на первый взгляд задача руководителя россий­ской фирмы. Шансов, что такой механизм будет работать, примерно 50 из 100. Любую компанию можно сравнить с подводной лодкой или космическим кораблем: люди работают на внешний мир, однако отно­шения между ними замкнуты вовнутрь. Это создает психологические проблемы, требующие от руководителя специфических лидерских и человеческих качеств.

Приведенный опрос российских менеджеров показал, что создание корпоративной культуры — это вложение в перспективу: если целями, поставленными на 5—10 лет, не проникнется каждый работник, веро­ятность их достижения очень мала. Некоторые менеджеры считают, что корпоративная культура — это что-то вроде морального климата в коллективе. Поэтому корпоративная культура воспитывается в основ­ном с помощью дружеских вечеринок и пикников.

Однако создание корпоративной культуры важно не только для под­держания командного духа — от нее во многом зависит безопасность компаний. Как выразился один из управляющих, «люди, болеющие за фирму, не нанесут ей вреда». С уходом человека происходит утечка коммерческой информации, бывают случаи, когда люди пытаются важ­ные сведения продать. Некоторые наши компании периодически про­веряют своих сотрудников на лояльность. Это подталкивает людей к тому, чтобы они выказывали свое недовольство открыто и действовали законными методами. Естественно, к проверкам на лояльность под­ключена служба безопасности.

Смысл корпоративной культуры в том, чтобы ценности ком­пании и человека совпадали. Это касается даже внешних проявлений, поэтому фирмы устанавливают правила поведения, которые должны соблюдаться всеми. В некоторых компаниях, например, запрещено при­ходить в джинсах и кроссовках, а курить можно только в специальных местах. Неписаные правила касаются стиля общения — в фирме со всеми принято здороваться. Если человек не принимает правил, ком­пании приходится с ним расставаться.

Данные проведенного опроса показали, что создание системы цен­ностей организации постоянно заботит менее половины руководителей российских фирм, а более 20% из них этим не занимаются никогда. Исследователи проблемы так объясняют причину явления: «Это самая „тонкая материя“ из всех, которые составляют искусство управления, и результат не всегда оправдывает ожидания». Недаром еще один из респондентов, который, как он считает, постоянно занимается созда­нием этой самой «атмосферы», тем не менее не смог скрыть того факта, что делает это «безуспешно».