Психология конфликтного поведения

В культурах с низким уровнем избегания неопределенности учителя и преподаватели не воспринимаются как непогрешимые эксперты. Здесь допускается, что учитель может ответить на вопрос учеников «Я не знаю» и это не будет считаться признаком его некомпетентности. Не­совпадение мнений между преподавателем и учениками в таких куль­турах является скорее признаком критического мышления последних и чаще всего поощряется.

К культурам с низким уровнем избегания неопределенности отно­сят такие страны, как Дания, Швеция, Ирландия, Великобритания, Индия, США и др. Греция, Португалия, Бельгия, Япония, Франция, Испания и другие соответственно относятся к странам с высоким уров­нем избегания неопределенности. Относительно России подобных дан­ных не существует. Можно лишь предположить, что в России нет чет­ко выраженной тенденции ни к явно высокому, ни к явно низкому уровню избегания неопределенности.

Глобальные изменения последних лет в мире приводят к тому, что люди вынуждены ежедневно общаться с представителями других куль­тур. Каждая из культур поставляет собственную программу действий для своих членов, которая всегда отлична от программы действий дру­гой культуры. Поэтому интерес к культурным различиям велик и не ограничивается только приведенными выше категориями. Существуют и другие подходы, которые позволяют исследовать различия между культурами. Необходимость учета культурных категорий объясняется тем, что они очень облегчают осознание и принятие во внимание куль­турных различий. Это, в свою очередь, позволяет гибко реагировать на неожиданные действия партнеров по межкультурной коммуникации и избегать возможных конфликтов при контактах с представителями дру­гих культур.

Глава 14

КОНФЛИКТОГЕННОСТЪ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ГРУППЕ

Существуют многочисленные правила, процедуры и методы приня­тия решений. Каждый участник этого процесса по своему опыту знает, как велика роль неформальных, субъективных, а часто и интуитивных факторов в ходе принятия решения, в том числе и при конфликтных ситуациях.

В настоящее время существуют два основных подхода в принятии решений в конфликтных ситуациях — нормативный и дескриптивный.

Нормативный подход. Абстрагируется от субъективных, психо­логических факторов и ориентируется на правила, процедуры, приня­тия решения по алгоритму; делает акцент на то, как должны прини­маться решения.

Дескриптивный подход. Учитывает субъективные, психологические факторы как основные; делает акцент на то, как внутренне происходит процесс принятия решения.