Психология конфликтного поведения

Благоприятную почву для слухов создает скука. Н. В. Гоголь, рас­сказывая о причине столь бурных страстей вокруг персоны Чичикова, подчеркнул, что три месяца перед тем не было никаких событий, вестей или хотя бы сплетен, которые, «как известно, для города то же, что своевременный подвоз съестных припасов».

Циркулирующие слухи насыщают жизнь социума виртуальными псевдособытиями, которые способны частично компенсировать собы­тийную разреженность и дефицит эмоционального возбуждения. Од­нако такая форма психологической компенсации (другие формы — злоупотребление алкоголем и т. д.), со своей стороны, влечет опасность непредсказуемых действий и потери контроля, часто становится пер­вым признаком разложения группы. Опытные офицеры знают, как вредно надолго оставлять солдат без дела, что это чревато потерей дееспособности подразделения.

Профилактическая работа со слухами — процесс творческий, здесь иет простых и однозначных инструкций на все случаи жизни. Для при­нятия эффективных мер необходимо адекватно оценивать коммуника­тивную обстановку, прежде всего такой ее параметр, как доверие к ис­точнику.

Когда есть уверенность в том, что данный источник информации (политический, административный, профсоюзный лидер, журналист, газета, радио- или телеканал и т. д.) в данной аудитории пользуется высоким доверием, целесообразна «лобовая» атака. При этом без оби­няков пересказывается сюжет слуха, самокритично объясняются его причина и повод и излагается альтернативная или более приемлемая версия.

Еще один эффективный инструмент оперативного противодействия слухам — юмор: веселая своевременная шутка для слухов подчас убий­ственнее, чем целая серия мероприятий. Само собой разумеется, что при этом также необходимо уделять предельное внимание мелочам, памятуя об инерции восприятия.

Для разработки профилактических мероприятий необходимо оце­нивать факторы возникновения слухов. Слухоустойчивость среды тре­бует:

• высокой оперативности и систематичности официальных сооб­щений;
• неизменно высокой достоверности сообщений;
• систематической и хорошо отлаженной обратной связи между источником информации и аудиторией для своевременного и по возможности опережающего реагирования на динамику интере­са к сообщению (слуху);
• оптимального эмоционального насыщения жизни, распределения ролей и функций согласно индивидуальным способностям и на­клонностям, исключая ситуации бессобытийности и неудовлет­воренности личностным статусом.

Например, при грамотной организации политической кампании кон­сультативное сопровождение складывается из трех тесно взаимосвя­занных и взаимодополняющих функциональных единиц: исследователь­ской команды (research team), команды продвижения, или усиления (reinforcement team), и команды конверсии (conversion team). Согласно аналогии, первая обеспечивает разведку местности и обстановки, вто­рая — наступательные операции (усиление позитивных черт образа), третья — прикрытие флангов и тыла (коррекцию негативных черт об­раза, предупреждение ударов противника по уязвимым точкам).