Психология конфликтного поведения

Систематическое изучение феномена слухов началось в США и Германии только после Первой мировой войны. В Америке появились коммерческие фирмы, специализировавшиеся на распространении слу­хов, где можно было заказать нужный сюжет в нужной аудитории, оплатив «услугу» по прейскуранту. Это делалось, например, в целях рекламы товара или подавления конкурента, борьбы с профсоюзами.

Бесспорно, слухи могут содержать недостоверную информацию, равно как и официальные сообщения. В первые дни Великой Отече­ственной войны почтовые отделения по всей стране безоговорочно при­нимали посылки в города, уже оккупированные немцами, чтобы опро­вергать «вредные слухи». После Чернобыльской катастрофы власти стремились разоблачить слухи об опасной радиации. Поэтому, вопре­ки расхожему словоупотреблению, степень достоверности не имеет ни­какого отношения к тому, квалифицируем ли мы некоторую информа­цию как слух. Важно то, что она (информация) передается по сетям межличностного общения.

Конечно, не всякий межличностный контакт, даже самый конфи­денциальный, включает передачу слухов. Если вы сообщаете о своем отношении или оценке общего знакомого (нравится — не нравится) или излагаете научную (философскую, религиозную и т. д.) концеп­цию, все это не слухи. Циркуляция слуха происходит тогда, когда вы сопровождаете оценки, мнения, отношения, планы и доктрины не из­вестными собеседнику сведениями о предмете — факты из биогра­фии того самого знакомого, нечто прочитанное в журнале и т. д.

Таким образом, для исходной дефиниции необходимы и достаточ­ны два критерия — наличие предметной информации и канал, по кото­рому она сообщается. Слух — это передача предметных сведений по каналам межличностного общения.

Почему же на изучение этого феномена тратится столько сил и средств? Важность такой работы обусловлена тремя обстоятельствами.

Во-первых, слухи — валидный источник информации об обще­ственном мнении, политических настроениях, отношении к руководству, государственному строю, средствам массовой информации и т. д. Осо­бенно возрастает роль этого источника тогда, когда иные методы сбора информации затруднены. Даже при самой либеральной и благоприят­ной обстановке анализ циркулирующих в обществе слухов существен­но дополняет картину, складывающуюся на основании более традици­онных и, как правило, более опосредованных методов, ибо люди не всегда склонны и готовы откровенно делиться своими мнениями и не всегда отчетливо осознают свое настроение и отношение к политиче­ским событиям.