Конфликтология. Шпаргалка

58. Коммуникации как источник конфликта

Коммуникации представляют собой сложный и взаимопроникающий процесс, предполагающий информационное взаимодействие субъектов при соблюдении следующих условий:

1) наличии суверенитета у участников коммуникации;

2) самостоятельности их ценностных ориентаций в отношении предмета коммуникации;

3) необходимой обеспеченности средствами коммуникации (в т. ч. техническими), без чего невозможна реализация равного информационного обмена;

4) возможности получения всей полноты информации по интересующей ситуации и предмету коммуникативного обмена.

Основной целью коммуникации является обеспечение понимания передаваемых сообщений.

В соответствии с коммуникативной направленностью специалисты различают вертикальные (субъекты находятся друг с другом в отношениях подчинения) и горизонтальные (субъекты равны между собой) конфликты. Кроме того, встречаются смешанные формы конфликтов, т. е. представляющие отношения подчинения и неподчинения. Особую печать несет вертикальный конфликт (как «сверху вниз», так и «снизу вверх»), выражающий обычно неравенство сил конфликтующих сторон, различия между ними по иерархическому уровню и влиянию (например, руководитель – подчиненный, работодатель – работник).

Основные причины возникновения коммуникативных конфликтов : деструктивный стиль ведения дискуссии; негативные последствия дискуссии; использование коммуникационных техник, провоцирующих возникновение конфликта. Все это повышает уровень напряжения в общении.

Основные факторы , влияющие на уровень напряжения: негативная личностная оценка оппонента; преувеличение различий, существующих между оппонентами; перебивание оппонента в ходе обсуждения проблемы; увеличение темпа речи; уменьшение значимости вклада противоположной стороны и преувеличение собственного; использование обвинений, прямых угроз, в т. ч. применение наказания; уменьшение значимости проблемы.

В числе деструктивных характеристик спора следует отметить:

1) обобщение, поведение, называемое типичным;

2) прекращение участия в дискуссии по причине обиды из-за нанесенного реального или мнимого оскорбления;

3) обсуждение прошлых событий, в т. ч. не имеющих прямого отношения к предмету дискуссии;

4) постоянное повторение своих доводов;

5) изоляция одного из участников, который находится в стороне от спора;

6) полное невнимание к аргументам другой стороны;

7) использование доводов, не имеющих прямого отношения к предмету обсуждения.