Конфликтология. Шпаргалка

Результаты спора могут быть квалифицированы как деструктивные, если:

1) напряжение не только не исчезает, но даже увеличивается;

2) партнеры все более отдаляются друг от друга;

3) обе стороны сильно обижены;

4) никакого решения не принято;

5) одна из сторон не стремится к урегулированию ситуации, надеясь на противоположную;

6) ни одна из сторон не идет на уступки.

Коммуникационные техники , провоцирующие конфликт:

1) негативная оценка (высказывания, принижающие личность партнера, например «Глупости ты говоришь», «Ты, я вижу, в этом вопросе ничего не понимаешь» и т. п.);

2) игнорирование (собеседник не принимает во внимание того, что говорит партнер, пренебрегает его высказываниями);

3) эгоцентризм (собеседник пытается заставить противника понять только те проблемы, которые волнуют его самого).

Коммуникация – процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый шаг – это пункт, и если проявить небрежность и не думать о том, что делаешь, смысл сообщения может быть утрачен и возникнет трудноразрешимая конфликтная ситуация.

59. Коммуникации как процесс с обратной связью

Информацию из внешней среды, которая необходима человеку, он получает посредством множества источников (например, заранее сообщаемые сведения, впечатления при непосредственном общении, данные исследований). При этом доля устной речи составляет приблизительно 7 % всей информации, получаемой о собеседнике, тогда как на долю интонации или голосовой модуляции приходится 38 %. Основная часть информации (приблизительно 55 %) передается посредством мимики и жестов. При этом важную роль играет интерпретация полученной информации, т. к. при оценке собеседника человек не может оставаться полностью объективным, поэтому анализ особенностей восприятия людей друг другом позволяет понять важность и необходимость обратной связи в коммуникативных процессах.

Важное значение может иметь эффект ореола, когда первое общее впечатление о человеке влияет на оценку его поведения в будущем (если оно благоприятно, то в процессе дальнейшего общения положительные качества человека переоцениваются, а отрицательные оправдываются наличием объективных причин). Разногласия и непонимание в коммуникативных процессах в большинстве случаев связаны не недостатком, искажением (или неверной интерпретацией) информации, отсутствием умения и навыков понять потребности и интересы другого человека, часто присутствует нежелание это сделать.

Существует несколько правил, позволяющих лучше понять собеседника .