Конфликтология. Шпаргалка

Такого рода прием имеет распространенную практику применения и, кроме того, стимулирует использование ложных маневров и неверной информации, т. к. в ситуации конфликта каждый из оппонентов стремится скрыть собственные слабые стороны, поскольку, проявив их, он окажется в худшей позиции. Если оппонент поверил дезинформации, это побуждает его к активным действиям, часто ошибочным, в результате резко снижаются шансы на успех.

Риск. Данная тактика рассчитана на эффект неожиданности. Оппонент, использующий модель рискованного поведения осуществляет последовательность оперативных действий, на которые противоположная сторона не может дать достойного ответа. Тем самым рискующая сторона ставит своего оппонента в условия жесткой временной нехватки, что в совокупности с нехваткой информации приводит к грубым ошибкам в поведении. Опыт показывает что обычно рискуют именно те, у кого меньше возможностей или шансов на усиление ресурсов.

56. Тест К. Томаса и Р. Килменна

Ни один конфликт не повторяет другой, каждый из них обладает своей собственной уникальностью, определяемой в первую очередь причинами своего возникновения, формами взаимодействия субъектов, а также разными последствиями для конфликтующих сторон. В то же время модели конфликтного поведения участников имеют некоторые сходные черты, поскольку проблемная ситуация является значимой для противоборствующих сторон, что в какой-то мере придает их взаимодействию форму партнерства.

Типичный конфликт развивается по более менее стандартной схеме: причина формирования конфликтной ситуации – разнонаправленность целей – противоречивость интересов – несовпадение позиций участников – осуществление конфликтных действий – выбор используемых средств. Все это формирует стиль конфликтного поведения, который в данном контексте означает специфический образ действий достижения поставленной цели и формирование модели общения в конфликте.

Начиная с 1970-х гг. конфликтология признает наличие пяти стилей конфликтного поведения: уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, компромисс. Данные признаки впервые были систематизированы и описаны американскими специалистами Кеннетом Томасом и Ральфом Килменном , которые на этой основе построили схематическую сетку, которая с успехом применяется при обучении менеджеров. Сетка (или тест) Томаса-Килменна показывает, что на выбор модели конфликтного поведения оказывают влияние как интересы противоборствующих сторон, так и характер предпринимаемых действий.

Тест Томаса-Килменна был разработан как способ разрешения конфликтов, который позволяет составить примерную характеристику собственной реакции на конфликтные ситуации. Эта реакция зависит от использования конкретного способа и самочувствия в конфликтных ситуация и оценивается в баллах – от 5 (высокая оценка) до 1 (низкая оценка). Полученные результаты сводятся в таблицу, таким способом формируется наглядный инструмент, позволяющий упорядочить полученные ответы и систематизировать оценки.