|
Приспособление, уступчивость. Действия человека направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов. Этот подход чаще всего используется в том случае, когда предмет конфликта не имеет важного значения. Такая модель поведения означает, что выбравшей ее стороне важно сохранить позитивные отношения с оппонентом, или она имеет мало шансов на победу (например, если оппонентом является более влиятельное лицо). Противоборство (конкуренция) представляет собой активное отстаивание стороной собственных интересов с использованием любых средств, находящихся в распоряжении (например, принуждение, использование власти и зависимости). Эта модель используется в том случае, когда сторона расценивает конфликтную ситуацию как крайне значимую для реализации собственных интересов и предполагает опору на крайне жесткие конфликтующие действия при сопротивлении оппонента. Стиль сотрудничества предполагает активный поиск альтернативы решения конфликтной ситуации, приемлемой для всех участников. При выборе этой модели поведения происходит открытый обмен мнениями противоборствующих сторон; необходим настрой на продолжительную работу и участие всех заинтересованных сторон в обсуждении возникших разногласий и выработке приемлемого решения на основе максимально возможного учета интересов участников. При выборе компромисса стороны осуществляют поиск решения на основе взаимных уступок, что предполагает возможность согласия на выработку промежуточного решения, не предполагающего выигрыш ни одной из сторон. Такая модель поведения часто используется в том случае, когда противоборствующие стороны преследуют взаимоисключающие интересы и цели, но обладают одинаковой властью. Поэтому на какой-то момент согласны с промежуточным решением, что может позволить им аккумулировать силы для удовлетворения своих интересов в будущем. Таким образом, стили уклонения и приспособления не означают жесткой конфронтации участников и осуществления агрессивных конфликтных действий для разрешения конфликта. Противоборство, сотрудничество и компромисс предполагают наличие конфронтации между противоборствующими сторонами, но в разной мере. Анализ последствий конфликта позволяет сделать ввод, что наиболее эффективным является стиль сотрудничества, т. к. позволяет выйти из конфликта с наименьшими потерями для обеих сторон. Уклонение, приспособление и компромисс могут на время сгладить конфликт, перевести его в скрытую форму, поскольку не устраняются причины. — 74 —
|