Конфликтология. Шпаргалка

Объяснение механизма действия феномена «испорченного телефона» может быть реализовано при помощи описания процессов поведения толпы: внушения, подражания, соревнования, психологического заражения, убеждения, конформизма. Внушение – это оказание влияния на психическую сферу индивида, предполагающее снижение критичности оценок действий авторитетного лица. Под действием этого процесса получаемая информация может коренным образом измениться; плохое будет представляться хорошим, а черное – белым. Внушение имеет следующие характеристики:

1) в зависимости от ситуации может осуществляться как на осознанном, так и бессознательном уровне;

2) может распространяться как на отдельного индивида, так и на большую группу людей;

3) основано на присущей каждому человеку способности воспринимать передаваемую информацию, чувства, модели поведения, суждения как свои собственные.

Процесс подражания представляет собой сложное динамическое явление, которое может носить характер:

1) слепого копирования поведения, интонации, образа жизни, жестов, манеры одеваться своего кумира;

2) сознательного, мотивированного подражания для достижения определенных целей.

Процесс соревнования основан на изначально присущем многим людям духе состязательности, стремлению к достижению личного успеха. Оно позволяет понять свои сильные и слабые стороны, подвергнуть их критической оценке. Несмотря на то, что этот процесс не всегда приятен, на его основе можно сформировать индивидуальную модель достижения личного успеха. Соревновательность присуща лишь социально активным личностям, тогда как другие стремятся избежать сравнения своих достижений с окружающими. Однако в любом случае это может способствовать умышленному искажению информации. Соревнование характеризуется:

1) сравнением себя с окружающими людьми;

2) сильным напряжением физических, умственных и эмоциональных сил;

3) желанием быть не хуже других (т. е. как очень немногие);

4) стимулированием процесса самосовершенствования и саморазвития;

5) соперничеством в достижении целей.

Психологическое заражение – это бессознательная передача эмоционального состояния одного человека другому, не предполагающая осмысления сложившейся ситуации (поведение болельщиков на футболе, хоккее, зрителей на рок– и поп-концертах). Заражение, которому наиболее часто подвергаются люди, находящиеся в толпе:

1) реализуется на уровне бессознательного;

2) проявляется в синергетическом эффекте усиления эмоциональных состояний людей, находящихся в тесной близости друг от друга;