Конфликтология. Шпаргалка

55. Поведение в конфликтной ситуации

Поведение людей в конфликтных ситуациях во многом определяется типом личности, а также знанием специальных техник. Отношения между субъектом и оппонентами в конфликтной ситуации зависят в первую очередь от степени предрасположенности субъекта к манипулированию. Различают деструктивное и конструктивное манипулирование. Деструктивное манипулирование, как коммуникативное средство воздействия оппонента, направлено на достижение своих целей в ущерб другой конфликтующей личности, усиливает агрессию субъекта конфликта, и конфликт опять проходит по замкнутому кругу, динамически деструктивно развиваясь. Для решения конфликта следует разорвать порочный круг и прийти к взаимопониманию на основе общих интересов. Конструктивное манипулирование – коммуникативная (вербальная или невербальная) система воздействий и взаимодействий, направленная на достижение общих целей без ущерба интересов других людей.

При открытых формах конфликта часто используют такие тактические приемы, как демонстрация усиления собственных ресурсов; выжидание, удержание предыдущего состояния, риск; принуждение.

Демонстрация усиления собственных ресурсов. Одна из сторон самым старательным образом информирует другую об имеющейся реальной возможности увеличения собственных возможностей в такой мере, что они значительно перекроют потенциал другой стороны. Подобная тактика способна вызвать самые различные реакции со стороны оппонента, наиболее важной из которых может быть выход из конфликтной ситуации, т. к. реальные его возможности кажутся более слабыми, или, наоборот, мобилизация дополнительных резервов, поиск путей усиления собственных ресурсов.

Выжидание, удержание предыдущего состояния. Это тактика, имеющая вид прекращения конфликта, часто применяется с целью получить дополнительную информацию о противоборствующей стороне, ее ресурсах, путях их наращивания. Выжидание, полное бездействие одной из конфликтующих сторон может способствовать формированию положения неопределенности, что в дальнейшем может стимулировать ситуацию напряженности. В этом случае надеются, что оппоненты, находясь во взвешенном состоянии из-за самого конфликта и подвергаясь дополнительному напряжению из-за неопределенности ситуации, не выдержат давления и предпримут какие-то действия, скорее всего ошибочные. Эти действия и служат информацией о состоянии оппонентов и их реальных намерениях. Если выжидание становится затяжным, то выжидающая сторона может быть инициатором некоторых пробных действий, даже незначительных уступок, чтобы вызвать реакцию со стороны оппонента и получить нужную информацию.