Психология и работа

Некоторые опросы общественного мнения относительно удовлетворенности работой проводятся с использованием репрезентативной (в национальном масштабе) выборки, другие - с участием выборки, представляющей определенную группу населения, например работающих в определенной отрасли промышленности, или для выяснения удовлетворенности конкретными аспектами работы. Удовлетворенность работой зависит от рода деятельности. Так, люди, работающие на сборочных конвейерах, значительно меньше удовлетворены своей работой, нежели те, кто трудится в офисах, а менеджеры правительственных агентств - меньше, чем менеджеры, занятые в частном секторе индустрии или в бизнесе.

Опрос 557 старших менеджеров государственного сектора и 1056 их коллег из частного сектора, проведенный в Великобритании, показал, что среди первых значительно больше неудовлетворенных своим положением, чем среди вторых. Кроме того, оказалось, что состояние их психического и физического здоровья хуже, чем состояние здоровья работающих в частном секторе (Bogg & Cooper, 1995). Стабильность подобных результатов во времени и их независимость от культурных традиций, представителями которых являются опрошенные работники, позволяют предположить, что персонал государственных предприятий сталкивается с серьезными организационными и моральными проблемами.

Люди, оказавшиеся на временной работе не по своему желанию, а потому, что не смогли найти постоянную, значительно меньше удовлетворены своим положением, нежели работники, по доброй воли выбравшие для себя временную занятость. Опрос 174 временных работников дал вполне ожидаемые результаты: оказалось, что "временные поневоле" значительно меньше удовлетворены имеющимися у них возможностями продвижения по службе, оплатой труда, характером руководства и социализацией с коллегами (Ellingson, Gruys & Sackett, 1998).

Влияние личностных качеств

Удовлетворенность работой зависит от многих особенностей работы и рабочего места. Реорганизовав работу и улучшив условия труда, менеджмент может и увеличить его производительность, и повысить удовлетворенность персонала своим положением. Труд можно реорганизовать таким образом, чтобы он полнее удовлетворял потребность персонала в достижениях, в самоактуализации и в профессиональном росте. Содержание работы можно обогатить таким образом, чтобы отчетливее стали видны ее принципиально важные характеристики, и появилось больше стимулов выполнять ее как можно лучше.

К индивидуальным особенностям, влияющим на удовлетворенность работой, относятся, среди прочих, возраст, пол, расовая принадлежность, когнитивные способности, эмоциональная стабильность и умение адаптироваться и производственный опыт людей, возможность использования ими всего имеющегося у них арсенала знаний и навыков, соответствие требований работы их способностям (т. е. конгруэнтность работы), организационная справедливость, а также должностной уровень. Некоторые из этих факторов можно использовать для предсказания уровня удовлетворенности работой для работников, принадлежащих к разным группам.