Основы инженерной психологии

В соответствии с информационной теорией эмоций их качество, степень и знак определяются потребнос­тью и прогнозированием вероятности ее удовлетворе­ния на основе врожденного и ранее приобретенного опыта в соответствии с выражением (2.1). Низкая ве­роятность удовлетворения потребности делает эмоции отрицательными (страх, горе, гнев и др.), возрастание вероятности удовлетворения потребности по сравне­нию с ранее имеющимся прогнозом придает эмоциям положительную окраску, например, радость, воодушев­ление, удовольствие и т. п. [165].

Общепсихологическая характеристика эмоций подробно приводится в специальной литературе [34, 175]. С позиций инженерной психологии эмоции мож­но рассматривать как реакции формирования деятель­ности, адекватной концептуальной модели, сформиро­вавшейся в сознании человека. Они обусловлены выбором качественных и количественных параметров деятельности на основе оценки собственных и вне­шних возможностей достижения трудовой цели. Бла­годаря эмоциям происходит преобразование структу­ры деятельности: одни ее элементы усиливаются, другие ослабляются. Одним из условий формирования эмоций является оценка оператором своих возможно­стей и соотнесения их с целями деятельности.

Исходя из сказанного можно сделать два вывода. Во-первых, в любой деятельности человека всегда при­сутствуют эмоциональные процессы. Во-вторых, в за­висимости от адекватности субъективной концептуаль­ной модели реальной ситуации эмоции могут способствовать трудовой деятельности человека или ухудшать ее. Вследствие этого возникает два основных аспекта анализа и изучения эмоций. Один из них свя­зан с задачей использования положительных сторон влияния эмоций, другой — предотвращения или ниве­лирования нежелательных проявлений эмоций в тру­довой деятельности [58].

И, наконец, третьим видом психических процес­сов являются волевые процессы. Воля понимается как механизм, поддерживающий активность человека, на­правленную на достижение определенной цели при наличии препятствий. В деятельности оператора воля нужна при выборе цели, принятии решения, при осу­ществлении ответственного действия, при разрешении конфликтной ситуации. Все эти ситуации требуют во­левого усилия — особого состояния нервно-психичес­кого напряжения, мобилизирующего физические, ин­теллектуальные и моральные силы человека. Воля проявляется как уверенность человека в своих силах, как решимость совершить тот поступок, который сам человек считает целесообразным и необходимым в конкретной ситуации [175].