Основы инженерной психологии

Следствием очереди сообщений на обслуживание являются такие ситуации в системе «человек—маши­на» как дефицит времени и переполнение оператив­ной памяти человека. Эти ситуации оказывают суще­ственное влияние на скорость и надежность работы оператора. Поэтому их учет является необходимым условием при инженерно-психологическом проектиро­вании и оценке деятельности оператора. Наиболее полное исследование особенностей деятельности опе­ратора в условиях дефицита времени проведено Д.Н. Завалишиной [60]. Ею показано, что в оператор­ской деятельности имеют место две разновидности де­фицита времени: острый дефицит, находящийся на пределе возможностей человека выполнить деятель­ность, и лимит времени, т. е. ограниченное время на выполнение деятельности.

Первая разновидность дефицита времени харак­терна для аварийных ситуаций и некоторых крити­ческих режимов функционирования управляемого объекта. Такой дефицит является периодической ха­рактеристикой трудовой деятельности и оказывает, как правило, дезорганизующее влияние на деятельность оператора.

Дефицит времени второго рода является постоян­ной характеристикой многих видов трудовой деятель­ности, связанных с приемом и переработкой больших объемов информации в жестком временном режиме. Кроме того, дефицит времени в этом значении имеет место в тех случаях, когда на выполнение работы уста-

навливается некоторый лимит времени. Такой случаи весьма характерен для многих АСУ. В таких системах правильные, но несвоевременные действия рассматри­ваются как невыполнение задачи (несвоевременное обслуживание поступающих сообщений). Дефицит вре­мени в этом значении оказывает, как правило, оптими­зирующее влияние на деятельность оператора.

В обоих случаях дефицит времени является одним из важнейших факторов регуляции и целесообразной перестройки деятельности оператора. Способы такой перестройки подробно рассмотрены в [60]. Для успеш­ной работы в ситуации дефицита времени рекомен­дуется формирование общего высокого уровня выпол­нения определенной деятельности и специальное обучение скоростным навыкам, а также профотбор операторов по скоростным характеристикам.

Большую роль в деятельности оператора играет оперативная память. Этому, как отмечает Г.В. Репкина [153], в большой степени способствуют жесткие лими­ты времени и особо высокие требования к точности работы оператора. При изучении процесса решения им целого ряда задач обнаружено, что для принятия реше­ния часто бывает необходимым запоминать на короткое время ряды поступающих сигналов. Такая ситуация наиболее характерна для операторов, деятельность ко­торых зачастую протекает в условиях очереди сигналов на обслуживание.