Основы инженерной психологии

Многие ситуации, характерные для деятельности оператора в условиях потока сигналов (на примере

сенсомоторных реакций выбора), детально исследова­ны в работе О.А. Конопкина [71]. Им показано, что темп поступления сигналов — существенное условие опера­торской деятельности, которое определяет плотность потока подлежащей переработке информации и тем самым влияет на психофизиологическую напряжен­ность оператора и надежность его работы. В результа­те проведенных исследований установлено, что темп предъявления сигналов является самостоятельным фактором, способным влиять на скорость приема и передачи информации человеком. Установлено также, что на скорость и надежность работы оператора влия­ет временная неопределенность сигналов и их вероят­ностные характеристики. При этом показывается, что зависимость результатов деятельности человека от комплекса объективных условий, в которых она осу­ществляется, закономерно опосредствуется процессом целенаправленной саморегуляции. Она основана на осознании отражений и оценке условий в целях успеш­ного осуществления деятельности.

Изучение характера работы оператора позволяет сделать вывод, что только темп поступлений сигналов не может полностью определять результаты деятель­ности оператора. Основным фактором, детерминиру­ющим деятельность оператора по наработке потока сигналов, является очередь на обслуживание. Она об­разуется вследствие случайного во времени характера поступления сообщений и реагирования на них опера­тора. Можно предполагать, что именно очередь сооб­щений и их характер являются теми факторами, кото­рые оказывают наиболее специфическое влияние на результаты деятельности оператора и процессы ее психической регуляции.

Изучению деятельности оператора в условиях оче­реди на обслуживание посвящены специальные экс­периментальные исследования [45]. Установлено, что деятельность оператора в условиях очереди существен­ным образом отличается от аналогичной по характеру деятельности, но совершаемой в обычных условиях. При этом на результаты деятельности большое влия­ние оказывает как частота, так и длина очереди. Уста­новлено, что при длине очереди более 3 — 4 сообщений резко ухудшается такая характеристика деятельности

оператора, как время обслуживания, и растет число ошибок. Это связано с повышением нагрузки на опе­ративную память и переходом к долговременному за­поминанию. Частота появления очереди оказывает существенное влияние на надежность работы опера­тора при коэффициенте очереди, большем 0,4. Обна­ружено также, что на результаты деятельности опера­тора влияет и время ожидания начала обслуживания. При большой длине очереди оператором нарушается последовательность обработки сообщений. В результа­те всех этих исследований сделан вывод, что работа в условиях очереди предъявляет повышенные требова­ния к памяти оператора (как оперативной, так и долго­временной).