Актуальные проблемы клинической и прикладной психологии

Для этой цели было сформировано три группы: группа работников правоохрани­тельных органов (судебные приставы и прокуроры), группа из медицинских сёстер и груп­па учителей. Все респонденты имели стаж работы более пяти лет. В исследовании приняли участие 93 человека, с одинаковым количеством респондентов в каждой группе.

Исследование состояло из нескольких этапов.

На первом этапе исследования с помощью методики «Диагностика эмоциональ­ного выгорания» В. В. Бойко был выявлен уровень сформированности фаз эмоцио­нального выгорания и ведущие симптомы в фазах эмоционального выгорания у пред­ставителей данных групп.

Анализ полученных результатов позволил разделить всех респондентов (93чел) на группы по уровню сфомированности эмоционального выгорания и говорить о том, что в группе со сформировавшимися фазами эмоционального выгорания, в фазе «напря­жение», наиболее выражен симптом «переживание психотравмирующих обстоя­тельств», демонстрирующий собой ответную реакцию на факторы, способствующие формированию эмоционального выгорания. В фазе «резистенция», доминирующими симптомами являются «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование», ко­торое наблюдается в случаях, когда профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичным проявлением эмоций и неадекватным избирательным эмоциональным реагированием. То есть, профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет вы-

Водопьянова, Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях [Текст] / Н.Е. Водопьянова // Психология здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. - СПб.: Издательство СПб ГУ, 2000. -С. 443-463.

борочного реагирования в ходе общения с учащимися и коллегами. Эмоциональный контакт устанавливается не со всеми, действует принцип «хочу - не хочу», в фазе «ис­тощение» ведущими симптомами являются «эмоциональный дефицит», «личностная отстранённость», отражающие состояние нервной системы.

В группе с формирующимися фазами эмоционального выгорания доминирую­щими симптомами эмоционального выгорания являются «переживание психотравми-рующих обстоятельств», «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование», «редукция профессиональных обязанностей». Обнаруживается попытка облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.

На втором этапе исследования с помощью методики цветовых выборов М. Люше-ра было определено психоэмоциональное состояние испытуемых. При сравнении ре­зультатов исследования полученных с помощью методики цветовых выборов М. Люшера можно выделить «направленность личности» как одну из ярко выраженных отличительных характеристик. У респондентов с отсутствием сформированных фаз эмоционального выгорания преобладает деловая направленность (15 из 23), что состав­ляет 65,21%: их отличает увлечённость, оптимизм, деловая активность, стремление к контактам, расширению сфер деятельности, высокая мотивация достижения, высокий уровень притязаний, потребность в самореализации и самоуважении, самостоятель­ность в деятельности. Выражена потребность в обладании жизненными благами.