Оптимизация бизнес-процессов

Другим важным качеством лидера проекта является способность уп­равлять командой по улучшению процесса и мотивировать сотрудников, которые каким-либо образом связаны с проектом (контактные группы). Он должен обладать опытом управления подобными проектами, ведения совещаний, разрешения конфликтов, оказания помощи и т.д. Кроме того, он должен уметь пользоваться методами планирования и составления бюджета (финансовое планирование, бюджетирование), применяемыми и данном проекте.

2.4 Команда по улучшению процесса -команда, работающая над проектом

Реальное выполнение проекта осуществляет команда, работающая над проектом, ее часто называют «команда по улучшению процесса». Чис­ло участников команды по улучшению процесса зависит от размера орга­низации и от времени, отведенного на осуществление проекта. Одной или нескольких команд обычно бывает достаточно, особенно если для доку­ментирования и анализа процессов по этому проекту привлечено менее пяти-шести сотрудников. Если анализируется очень крупный процесс в крупной территориально рассредоточенной организации, то количество людей, которые должны быть вовлечены в оценку, может оказаться так велико, что потребуется разбить команду по улучшению процесса па под­группы, которые будут заниматься отдельными подпроцессами. Подгруп­пы команды по улучшению процесса обычно формируются в том случае, если в команду входит более 15 человек или если анализируемый процесс сильно рассредоточен в пространстве. Меньшим организациям с менее обширными проектами можно посоветовать сделать команду по улучше­нию процесса подгруппой команды по управлению проектом. В этом слу­чае все члены команды по улучшению процесса будут одновременно вхо­дить в состав команды по управлению проектом. Для больших проектов это оказывается невозможным, поскольку возрастает число людей, вов­леченных в проект.

Если лидер проекта обладает специальными знаниями по организа­ции проекта и применяемым методам, методикам, инструментам, то ос­тальные члены команды по улучшению процесса должны обладать зна­ниями, касающимися организации (ее функций, формальной структуры, методов работы и т.д.). Они являются сотрудниками отдела администра­тивного управления организации или сотрудниками, вовлеченными в административные бизнес-процессы. В более крупных проектах эти со­трудники могут принадлежать ряду различных отделов. Таким образом, следует обратить внимание па их подготовку в области методов доку­ментирования и анализа, которые будут применяться. Часть подобной подготовки будет иметь место до начала осуществления проекта, а часть будет осуществляться во время проекта в ходе работы под руководством лидера проекта. Если команда по улучшению процесса перепроектирует процесс или осуществляет его реинжениринг, то в нее должны входить люди, не вовлеченные в процесс. Эти сторонние члены команды по улуч­шению процесса часто обеспечивают свежий взгляд, приносящий основ­ные «прорывные» улучшения.