|
Однако фундаментальный результат синергии ученого, производственника и потребителя связан с изменениями их самих. Вообще говоря, создавать и поддерживать синергию с клиентами и партнерами может работник, ориентированный не на манипулирование собой, а реализующий свой собственный индивидуальный творческий стиль делового поведения и деловой жизни. Действительно, само производство услуги, в отличие от производства вещей, ориентировано на переживание клиентом личностного элемента услуги, своей личной выделенное™ в процессе обслуживания, на ощущение заботы и внимания. Это 112 3.1. Многомерный индивид как субъект инновационной деятельности требует от работника особого стиля жизни и деятельности, способности выявлять и содействовать развитию уникальности индивидуальных качеств клиента - партнера, высокой степени вовлеченности в межиндивидуальные отношения, регламентируемые не столько административной, технологической иерархией или правовыми установлениями, сколько нравственными нормами и эстетическими ценностями. В своей конкретности данная вовлеченность опирается на способность работника к «психологической идентичности», чувственного соучастия в жизни другого и разворачивается как импровизация по критериям добра, ответственности и красоты. Последнее обусловлено тем, что си-нергетическое взаимодействие, ориентированное на выявление и развитие уникальности и самобытности клиента, требует определенного искусства от работника. Собственно синергия возникает, когда партнеры сочетают и высокое мастерство (технику), и высокое искусство, способность не только уловить и выразить социокультурную тотальность друг друга, но и творить себя через другого и другого - через себя по законам красоты. В этом смысле труд работника становится искусствоемким. Кроме того, синергия по самой своей природе, если можно так сказать, этикоцентрична. В сферу моральной ответственности взаимодействующих субъектов здесь включаются не только мотивы, но прежде всего последствия действий. В самой по себе синергии индивидов как действии, ориентированном на кооперативный эффект, нельзя считать моральным того, чьи казалось бы добрые поступки приводят к «злым» последствиям. Здесь формируются этические императивы, которые ориентируют на знание и управление последствиями своих поступков. Таким образом, в синергети-ческом производстве возникают императивы, востребующие чувственно-эмоциональные качества индивидов не только как средство сопереживания другому, но и как средство самореализации и организации своего внутреннего мира. Тем самым складываются условия для такой межиндивидной эмоционально-чувственной динамики, которая характерна для произвольного действия (произ-ведения себя) индивидов. — 101 —
|