К большому успеху в малом бизнесе. Вверх по служебной лестнице

Резюме для нетерпеливого читателя

• Настоящая работа начинается после совершенной клиентом покупки. Теперь следует сделать из случайного клиента активного распространителя абсолютной референции.
• Если вы испытываете страх перед конкурентами, то учитесь быть полезнее своим клиентам.
• Позаботьтесь о том, чтобы философия вашей фирмы вошла в плоть и кровь ваших постоянных и временных сотрудников. Займитесь и обучением сотрудников, занятых поставкой товара.
• Используйте адреса ваших клиентов для посылки им специальных предложений, приглашений на курсы и на выставки новых образцов.
• Постарайтесь превратить случайных клиентов в постоянных, записывая и систематически обрабатывая их адреса.
• Ваш постоянный клиент желает быть в курсе дел. Снабжайте его регулярно полезными советами и информацией.

Третья жалоба предпринимателя малого бизнеса:

IX. «Телефон - этот вечный нарушитель спокойствия!»

Вы относите себя к тем людям, которые очень неохотно пользуются телефоном? Если да, то в чем причина? И всегда ли так было? А может, вы вспомните как в детстве вы прямо-таки мчались к телефону, потому что были просто очарованы этой вещью? Вещью, которая буквально повергает весь мир к вашим ногам? Возможно, неприятие телефона пришло значительно позже. Возможно, вы вспомните, что никак не могли избавиться от чувства, что ничего не успели сделать за целый день, потому что вынуждены были постоянно отвлекаться на разговоры по телефону.

Я не ставлю перед собой задачу подробного рассмотрения всей теории рационального пользования телефоном. На этот счет есть прекрасная литература. Я просто хочу поделиться с вами некоторыми советами, основанными на моем собственном опыте. Если вы сумеете ими воспользоваться в своей повседневной жизни, то вновь, как и в детстве, будете испытывать радостное чувство всегда, когда зазвонит телефон или возникнет необходимость позвонить самому.

1. Если телефон вас нокаутировал, то вы сами виноваты в этом.

Мой первый и одновременно самый важный совет, как бы банально он ни звучал, состоит в том, что вы должны выделить определенное время для телефонных разговоров. Самое неприятное — это когда весь рабочий день дробится на множество отрезков. Вам самим известна такая ситуация, когда после десятого звонка вы раздраженно просите секретаршу больше ни с кем не соединять, и бедная женщина должна после этого рассказывать всем клиентам небылицы о том, что вас нет на месте и что она не знает, когда вы вернетесь. В высшей степени исчерпывающая информация, вы не находите?