К большому успеху в малом бизнесе. Вверх по служебной лестнице

- Необходимо позвонить или достаточно связаться по факсу?

- Как долго должен длиться разговор?

- Кто мой партнер?

- Подходящее ли сейчас время, чтобы позвонить ему?

- Записал ли я имя его секретарши?

- Что я хотел с ним обсудить?

- Все ли необходимые документы у меня под рукой?

С помощью подобной памятки вы не только сэкономите время. Благодаря профессиональному подходу к телефонному разговору вы способствуете имиджу вашей фирмы, а также экономите значительную (особенно на более крупных фирмах) сумму денег на телефонных тарифах. Это просто ужасно, сколько еще ненужных и неподготовленных разговоров ведется по телефону изо дня в день.

Это пожалуй, все, что я хотел вам сказать по данной теме. Если же вы хотите стать непревзойденным специалистом в этой области, то, как уже отмечалось, на тему правильного ведения телефонного разговора имеется большое количество литературы. Однако если вы воспользуетесь даже несколькими моими советами, то и в этом случае намного опередите своих конкурентов.

Резюме для нетерпеливого читателя

• Распределите время пользования телефоном таким образом, чтобы оно соответствовало вашему индивидуальному ритму жизни.
• Что касается планирования времени, то преодолейте все старые привычки ваших сотрудников. В конце концов вы же руководитель!
• Постарайтесь быть пунктуальным в отношении оговоренных телефонных звонков.
• Отвечайте всегда на телефонный звонок, называя фирму и свое имя.
• Пользуйтесь памятками, составленными на те случаи, когда звонят вам или вы звоните сами.
• Прежде чем снять трубку, выдержите небольшую паузу и улыбнитесь. По телефону это тоже передается!

Самый недолговечный триумф среднего предпринимателя:

X. «Ну я ему и показал!».

Вы правильно догадались — этот раздел посвящен рекламациям. Вы тоже, как и многие предприниматели, дрожите при этом слове? Прочтите этот раздел. И вы поймете, что рекламация является одним из самых больших ваших шансов доказать свою компетентность и утвердиться как личность. Если кто-то из новых поставщиков пытается наладить со мной контакты для дальнейшего сотрудничества, а я не совсем уверен в том, насколько серьезна эта фирма, то иногда я провожу своеобразный тест на рекламацию. Я делаю вид, что при первой поставке было не все в порядке. Затем я смотрю, как реагирует поставщик. Если он умеет допустимым образом обходиться с клиентом при поступлении рекламации, то с большой долей вероятности он так же силен и в остальных сферах своей деятельности. Подобный способ не очень корректен, однако это как съемки скрытой камерой. Да и мне самому приходится решать время от времени подобные загадки. И в любом случае выдержавший тестирование получает преданного клиента.