|
Особо существенные кросскулыурные различия можно найти в отношении ко времени и в восприятии времени. В некоторых культурах, например США или старой Англии, время характеризуется монохро-ничностью: т.е. делится на определенные отрезки, оно необратимо и однонаправленно, и потому воспринимается как скудный ресурс, который надо сохранять и учитывать. Опоздание на несколько минут требует извинений и объяснений, оно просто недопустимо. В арабской или латиноамериканской культуре представления о времени полихронические, и опоздание не имеет существенного смысла. Независимо от того, как мы чувствуем себя во взаимодействиях с представителями разных культур, мы должны придерживаться правил ведения беседы общения по принципам вежливости и правил хороших манер. Приведем некоторые из этих правил в их тезисном изложении. Правила эффективного общения Начинать с положительной информации, затем должна идти нейтральная информация, и только в конце беседы следует отмечать негативное. Не забывать отмечать приятное в ходе беседы. Комфортное общение — это диалог-общение. Не допускать нарушения временных лимитов общения. 215 Ошибки общения Ортодоксальность суждений. Решение проблем за других. Уход от проблемы. Неточная невербальная информация партнера. Поиски виновного, а не решение проблемы. Переход на обсуждение второстепенного, мелочей. Нет ориентации на цели, задачи партнера. Отсутствие позитивного подкрепления взаимовзгляда (психологического «поглаживания»). Беседа как монолог. Правила эффективного слушания Минимизация отвлечений. Ограничение числа вопросов. Визуальный контакт. «Слушать всем телом» (поза, дистанция, направленность на партнера). Создание «волн ожидания», «открывающих реплик», «буферных фраз». Язык поз и жестов поддерживающий, одобряющий, принимающий. Созидать общение вместе с партнером. Адекватная обратная связь партнеру подтверждающими репликами. Искажения, помехи общения Создание «барьеров общения» типа приказов, предупреждений, команд, угроз. Начало общения с критики, несогласия, оценки, осуждения партнера. Суждение о другом по аналогии с самим собой (перенос, проекция). «Эффект ореола» (влияние общего впечатления о человеке на оценку отдельных его свойств). «Эффект стереотипизации». Видение человека через призму «идеальных моделей». «Эффект инерционности» представлений, взглядов (ригидность позиций). Неадекватная невербальная экспрессивная информация партнеру. Правила ведения диалога-общения Не начинать с особых фраз, вступлений, поучений. Рассказать все о своих чувствах, переживаниях «здесь и теперь». — 185 —
|