|
Таким образом, обратная связь — важнейший механизм межличностного взаимодействия, а ее неотсроченный характер, своевременность подачи информации о себе партнеру гарантирует взаимопонимание и принятие в диалогическом общении, его эмоциональный уровень. «Сообщение результатов ценно не только в информационном, но и в эмоциональном плане» (Ж. Ньюттен), так как имеет отношение к мотивации испытуемых. Л. А. Петровская выделила четыре типа обратной связи: дескриптивную, интерпретационную, оценочную и установочную. Получаемые посредством ее сведения позволяют, в частности, вносить соответствующие поправки и корректировать процесс взаимопонимания «здесь и теперь», что весьма существенно в ситуациях познания людьми друг друга. В диадическом общении неотсроченная во времени обратная связь выступает важным условием эмпатического «вчувствования» в другого, оказывая непосредственное влияние на развитие адекватных эмоциональных реакций, эмоциональной поддержки, фасилитации партнера, способствует установлению ситуации доверия, искренности в диалоге (Л. А. Петровская). Опыт повседневного общения-диалога с Другим показывает, что зачастую процесс передачи и получения возвращенной информации в межличностных контактах сталкивается с рядом трудностей, что может 135 Обратная связь в общении приводить к сбоям в достижении взаимопонимания, и, следовательно, общение становится поверхностным, неудовлетворяющим, а порой и конфликтным. Два основных звена в цепи следования обратной связи — звено передачи обратной связи и звено ее получения — должны быть синхронизованы во времени. Их нескоординированность во времени оказывает отрицательное влияние на весь процесс взаимопонимания, взаимопереживания в диалоге, сводит на нет возможность развития взаимодействия и возникновение эмпатийности. Успешность межличностного контакта в диалоге в большой мере зависит от таких характеристик обратной связи, как ее содержание, форма, объем и, конечно, время и своевременность подачи партнеру. Эффективная обратная связь должна носить описательный характер и не быть оценочной по содержанию. Обратная связь в исключительно оценочной форме малоинформативна, поскольку актуализирует психологические защитные механизмы, что приводит к отвержению другого в диалоге или формированию ответной негативной реакции. А описательная — фактор создания атмосферы доверия, психологической безопасности и эмпатии в общении. Важным условием продуктивности обратной связи оказывается время и своевременность ее подачи. Обычно наиболее полезна обратная связь по «горячему следу». Отсроченная во времени межличностная информация по поводу волновавших меня событий прошлого может быть просто искажена фактором времени: нельзя со всей подлинностью описать чувства, которые человек испытывал когда-то, а тем более вызвать сочувствование, сопереживание — эмпа-тию, как если бы это происходило «здесь и теперь». Вербальное описание состояния через неделю или несколько дней после его свершения обычно малоэффективно и не отражает всей полноты эмоциональных переживаний, а следовательно, не всегда может вызвать эмпатийное понимание со стороны партнера (Л. А. Петровская). — 117 —
|