|
9. Развивать профессиональную гордость! Успешный коммерсант умеет осуществлять на своем предприятии высокоценную работу. Его гордость – быть в своей профессии, отрасли первым, ведущим специалистом и практиком. Он видит в задачах, стоящих перед ним, – как и в продукции своего предприятия – нечто уникальное, особенное, не сравнимое с продукцией других предприятий. У него в фирме и в магазине – только самые лучшие товары, только дельные сотрудники, продавцы, коммивояжеры, потому что все его помыслы устремлены к совершенствованию. И в нем никогда не поднимут голову дурное настроение, сомнения или отчаяние. Потому что он знает, что его товары приносят покупателям пользу. Спрос на них растет, однажды «завоеванные» клиенты покупают их вновь и вновь, довольны этими товарами, рекомендуют их другим. Он знает, что его товары приносят пользу и комиссионерам, получающим хорошие скидки, что позволяет им тратить средства на активизацию продаж и рекламные мероприятия, а рост оборота доставляет им радость. Кроме того, они знают, что их товары сочетают в себе высшее качество и умеренные цены, и потому со все большим энтузиазмом выбирают их. Таким образом, успешный коммерсант снова и снова обозревает все хорошие стороны своего дела, излучая ощущение добротности и значительности своего предприятия и своих товаров. Тем самым он постоянно укрепляет успех своего дела. 10. Умножать профессиональные знания! Кроме того, успешный коммерсант будет постоянно стараться произвести что-то особенное, то, чего никто другой не сможет, будет неповторимым в своей профессии, открытым для всего, что способствует развитию его дела. Он будет в курсе всех новшеств в своей отрасли и никогда не перестанет расширять свои общие знания. Он хорошо знает свою продукцию и умеет, будучи специалистом, представить ее преимущества и особенности в правильном свете. Он всегда в курсе всего, но никогда не бахвалится своими знаниями. Всякое профессиональное или деловое мероприятие для него – важнейшее личное событие. И он заботится о том, чтобы его сотрудники были так же хорошо информированы обо всем, как и он сам, чтобы и они с той же целеустремленностью, что и он, были способны ответственно работать в интересах предприятия. Его незаурядные профессиональные знания дают клиентам ощущение того, что в его магазине их обслуживают наилучшим образом. При этом он подходит к принципу служения клиенту в самом высоком этическом смысле. Например, он посоветует им не заключать невыгодные сделки, даже если сам на этом потеряет. Однажды клиент поймет, что поступил правильно, послушавшись коммерсанта, и станет доверять ему еще больше. — 177 —
|