|
Больше всего ему нравятся те, кто в момент опасности, в критических ситуациях по собственной инициативе сплачивается вокруг него, потому что им небезразличны предприятие, личность руководителя или выполняемая задача, а расширение предприятия радует их бойцовский дух. 7. Следовать «золотому правилу»! Он знает также, что предприятие – это сумма, вернее продукт достижений работающих там людей, и то, что он дает своим сотрудникам, он одновременно прибавляет своему предприятию. Когда его предприятие в течение определенного времени увеличит свою доходность в два раза, к этому приросту в разной мере причастны все сотрудники. Будучи хорошим психологом, он знает, кто из его сотрудников тоже удвоил свои достижения, кто поднялся еще выше, кто поменьше. Он позаботится о том, чтобы каждый сотрудник соответственно своему внутреннему росту и вкладу в общий успех получил свою долю прибыли предприятия. Он понял, что его заинтересованность в увеличении прибыли предприятия идентична стремлению его сотрудников к справедливой оценке их трудовых достижений, что самые низкие зарплаты вовсе не залог доходности, напротив, высокие зарплаты приводят ко все более высоким достижениям. Кроме того, необходимо повышать покупательную способность всех и каждого, что вольет извне новые силы в его предприятие. Он знает, что его предприятие принесет ему наибольшую выгоду не тогда, когда оно принадлежит ему одному, но когда все, кто тут трудится, экономически участвуют в его подъеме. Поэтому на своем предприятии он следует «золотому правилу», предоставляя своим сотрудникам доли от прибыли предприятия. 8. Закалять сотрудников! Он постоянно работает над укреплением своего предприятия, сознательно выковывая из всех своих сотрудников истинное сообщество по судьбе и успеху, в котором каждый помогает каждому. Слабости и ошибки сотрудников он искореняет тем, что сознательно устраняет их у самого себя, так сказать, «сверхкомпенсирует» их, чем стимулирует других к неосознанному подражанию себе. Так он создает стимулы для все более самостоятельных и ответственных решений и действий. Он дает каждому почувствовать и понять, что благо всего целого зависит от него. Он заботится о повышении профессиональной квалификации своих сотрудников, показывает им, что успешное обслуживание клиента требует, наряду со знанием дела, умения приспособиться к интересам клиента, знания людей, дипломатии и душевного такта. Ведь к каждому клиенту нужно найти индивидуальный подход – в зависимости от того, торопится он или никак не может решиться, высокомерен он или недоволен, настроен скептически или просто упрям. И обращаться с ним нужно с невозмутимостью или профессионализмом, с предупредительностью или дружелюбием, с твердостью или вежливостью. — 176 —
|