|
зательств. 3. Последовательность - надежность, предсказуемость и здравый смысл в различных ситуациях. 4. Лояльность - доброжелательность, или готовность защитить, поддержать и подбодрить других. 5. Открытость - психологическая доступность, или готовность свободно делиться с другими идеями и информацией [там же, с. 384]. Отметим мысленно, что из пяти названных характеристик четыре (кроме профессиональной компетентности) относятся к этическим свойствам личности. На уровне более широких социальных структур выделяют три ос- новных источника или фактора, обусловливающих формирование доверия. 1. Процесс взаимодействия. До его начала выясняется прошлый опыт и репутация человека во взаимодействии с другими людьми. 2. Психологическое, личностное сходство, общность разделяемых социокультурных норм и ожиданий. 378 Quo vadis? Социальная психология на рубеже веков 3. Социальные институты. Наличие формальной системы, третьей стороны, гарантирующей степень профессионализма, [там же, р. 389) К этим трем источникам следует добавить еще один. 4. Общий уровень доверия между людьми, достигнутый в данной социальной системе, или общий объем доверия как <социального капитала>. С этой точки зрения, доверие есть <возникающее в данном сообще- стве ожидание у одних людей от других нормального, честного и со- трудничающего поведения, основанного на общепринятых нормах> [Fukuyama, р. 26 ). Факторы, препятствующие формированию доверия или разруша- ющие его, установить теперь весьма нетрудно, поскольку они пред- ставляют собой либо отсутствие вышеперечисленных позитивных факторов, либо их недостаточное развитие. Резюмируя, можно утвер- ждать, что, соответственно, не будет вызывать доверия партнер, ко- торый ненадежен, непорядочен, закрыт в общении, некомпетентен, непредсказуем, нелоялен. Эти отрицательные свойства будут усугуб- ляться общим низким уровнем доверия между людьми в данном об- ществе (<Каждый за себя, один Бог за всех>); отсутствием социальных институтов, общественного и корпоративного мнения, способных выполнить роль арбитра; расхождением относительно общепринятых норм и этических принципов делового поведения; пренебрежением к собственной репутации. Не требуется особых исследований, чтобы убедиться в универсаль- ности. названных выше положительных и отрицательных факторов для любой культуры. Упомянем однако, что в немногих проведенных — 399 —
|