Социальная психология. Главы 2, 3, 4, 5

«Я-слушания» — устойчивые фильтры, появившиеся у человека по отношению к другим людям или ситуаци­ям как своеобразная частичная слепота или глухота. «Я-слушание» — это трансляторы, превращающие инфор­мацию внешнего мира в конкретные эмоциональные смыс­лы для человека. Наши чувства, когда они вызывают наше недоумение, являются результатом этих смыслов, кото­рые мы сами придали информации, в то время как ей мож­но было бы придать и другие смыслы. «Я-слушание» — это короткая формула, обозначающая то, кар; мы в дан­ный момент слушаем мир, людей, себя.

Наши «Я-слушания» стоят между нашими чувствами и миром, но они принадлежат не миру, а нам, отражают части нашего «Я». Бывают разные «Я-слушания», напри­мер: «Я тебе не верю», «Нравлюсь ли я тебе?», «Я хочу тебе помочь», «Я знаю», «Мне безразлично», зависть, сплетня, «Мне интересно все, что ты говоришь», обида и т. п.

Есть особые «Я-слушания», которыми оправдывают любое свое поведение люди с низким самоуважением. Одно из них — обида. Мы говорим: «Он обидел меня», - хотя в душе понимаем, что обидеть можно лишь того, кто го­тов обидеться, то есть того, у кого наготове «Я-слуша­ние» по имени «обида».

Можно выделить следующие виды слушания: пассив­ное слушание, активное слушание, эмпатическое слуша­ние.

Вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации, называют активным слушанием. Наиболее общепринятыми приемами, характеризую­щими активное слушание, являются постоянные уточне­ния правильности понимания информации, которую хо­чет донести до вас собеседник путем задания уточняю­щих вопросов типа: «Правильно я Вас понял, что... ?»; парафразов: «Таким образом, ты хочешь сказать...» или «Другими словами, ты имел в виду...». Применение та­ких простых приемов общения позволяет достичь сразу две цели.

1. Обеспечивается адекватная обратная связь, у ваше­го собеседника появляется уверенность в том, что переда­ваемая им информация правильно понята.

2. Вы косвенным образом информируете собеседника о том, что перед ним не ребенок, которому можно ука­зывать, и не диктофон, в который можно говорить свои мысли и рассуждения, а равный ему партнер. Занятие равной партнерской позиции означает, что оба собесед­ника должны нести ответственность за каждое свое сло­во. Активное слушание незаменимо в деловых перегово­рах, в ситуациях, когда ваш партнер по общению равен вам или сильнее вас, а также в конфликтных ситуаци­ях, когда собеседник ведет себя агрессивно или демонст­рирует свое превосходство. Это очень хорошее средство успокоиться и настроиться самому (и настроить собесед­ника) на деловую волну, если у вас возникает желание надерзить вашему партнеру, развить начавшийся конф­ликт.