Социальная психология. Главы 2, 3, 4, 5

Расспрашивание позволяет уточнить полученную ин­формацию, получить дополнительную информацию:

«Уточните, пожалуйста,...», «Не могли бы Вы объяснить более подробно...». Перефразирование — высказывание су­щественной мысли собеседника своими словами, с целью уточнить правильность ее понимания: «Значит, с Вашей точки зрения,...», «насколько я мог Вас понять, вы хоти­те подчеркнуть, что...».

Отражение чувств собеседника позволяет уточнить правильность вашего понимания его психического состо­яния в зависимости от его слов, интонации, мимики, жестов: «Мне кажется, что Вы чувствуете...», «Мне ка­жется, что эта ситуация выводит Вас из себя...». Резю­мирование, или обобщение, используется для подведения итогов разговора: «Обобщая сказанное, можно сделать вы­вод, что...» .

Эффективное общение невозможно, если собеседники не желают или не умеют слушать друг друга, не умеют использовать те виды слушания, которые наиболее умест­ны в той или иной ситуации общения.

Виды и техники слушания

Процесс слушания. Банальна истина, что умение слу­шать является важнейшим условием и залогом продук­тивного общения. Иногда слушание понимают как пас­сивное поведение в разговоре, т. е. «неговорение». При этом в диалоге пока один из партнеров говорит, другой лишь в лучшем случае молча ожидает перерыва в его речи и, как только тот замолкает, начинает говорить о своих проблемах, а в худшем случае перебивает партне­ра. Вспомните случаи из своей жизни, когда общение происходило именно по этой схеме и вспомните чувство, которое возникало у вас. Хотелось ли вам продолжать разговор о своих проблемах, особенно если эти проблемы для вас важны? Возникало ли у вас чувство доверитель­ности общения и того что вы нужны своему партнеру? Наверно, ответ будет отрицательным. Почему же так происходило? Вспомнте и другие случаи, когда вас слуша­ли таким образом, что хотелось говорить с этим челове­ком снова и снова, когда у вас после разговора с ним возникало чувство облегчения, чувство своей значимос­ти, нужности.

Все дело, наверное, в том, что слушание — это не только молчание, а процесс более сложный, активный, в ходе ко­торого каким-то образом устанавливаются невидимые свя­зи между людьми, возникает то ощущение взаимопонима­ния, которое делает эффективным любое общение. Разли­чают следующие реакции слушателя, приемы слушания:

1. Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).

2. Поддакивание («ага», «угу», «да-да», «ну», кива­ние подбородком).