Социальная психология. Главы 2, 3, 4, 5

3. «Эхо-реакция» — повторение последнего слова со­беседника.

4. «Зеркало» — повторение последней фразы собесед­ника с изменением порядка слов.

5. «Парафраз» — передача содержания высказывания партнера другими словами.

6. Побуждение («Ну и... И что дальше?»).

7. Уточняющие вопросы («Что ты имел в виду?»).

8. Наводящие вопросы (что? где? когда? почему? за­чем?).

9. Оценки, советы.

10. Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова).

11. Эмоции («ух», «ах», «здорово»; смех, «скорбная мина»).

12. Нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально).

13. Логические следствия из высказываний партнера, например предположить о причине события.

14. «Хамовитые» реакции («Глупости!», «Ерунда все это!»).

15. Расспрашивание (задает вопрос за вопросом, не объясняя цели).

16. Пренебрежение к партнеру (не обращает на его слова внимания, не слушает, игнорирует партне­ра).

Обычно в слушании проявляется 3 такта: поддержка — уяснение — комментирование. На этапе поддержки ос­новная цель: дать возможность человеку выразить свою позицию; уместные реакции слушателя на этом этапе: молчание, поддакивание, «эхо», эмоциональное сопровож­дение». На этапе уяснения цель: убедиться, что вы пра­вильно поняли собеседника, — для этого задают уточняю­щие, наводящие вопросы, делается парафраз. На этапе ком­ментирования слушатель высказывает свое мнение по по­воду услышанного: дает советы, оценки, комментарии.

«Я-слушания». «Я-слушания» — это фильтры, кото­рые есть у каждого человека. Они принадлежат самому человеку, но сам их обладатель склонен приписывать их не себе, а внешней информации, которую он получает от других людей. Фильтры как бы искажают объективную информацию и придают ей тот или иной смысл.

Когда мы были молоды и наивны, наверняка старшие говорили: «Ты видишь все через розовые очки». Это при­мер фильтра, который отсеивает всю информацию, про­тиворечащую идеальной модели мира или другого чело­века, которая сконструировалась в молодой душе. Совер­шенно нормально, когда влюбленный человек видит в розовом свете свою возлюбленную. Тогда его «Я-слуша-ние» в момент общения может называться: «Мне нравит­ся все, что ты делаешь». Но вот розовые очки сброшены и их место занимают темно-серые. Тогда можно услы­шать: «Теперь я знаю, каков он на самом деле», — но в этом случае вы скорее реагируете на отсутствие желаемо­го поведения, когда вы замечаете, что чего-то желаемого нет. И не спешите утверждать, что вы не замечаете хоро­шего, потому что замечать нечего. Просто фильтр «тем­но-серые очки» приводит к тому, что вы все воспринима­ете в духе «не оправдывает ожидания». Психологи счи­тают, что если такой фильтр появился у супругов, — се­мейные отношения катятся к финалу.