Психология лидерства (Кричевский Р.Л.)

I) частности, в содержательном обзоре Ф. Джеблина [Jablin, 1!)79], посвященном специфике коммуникации в системе «ру= мжодитель - подчиненный», среди прочего приводятся дан и и с сравнительного анализа коммуникативного поведения |ызных по степени эффективности руководителей. У станом к-по, что эффективные руководители в сравнении с неэффективными:

более склонны к коммуникации - получают удовольст»
ипс от контактов с другими (в частности, любят беседовать с
подчиненными), от выступлений на совещаниях, доступнее
объясняют политику организации, лучше проводят инструк»
М1Ж подчиненных;
являются более внимательными, эмпатическими слуша
телями - чутко реагируют на так называемые «глупые» мо-
мросы подчиненных, доступны им, готовы выслушииать
предложения и жалобы, стремясь к беспристрастному рас
смотрению и выражая готовность предпринять соответству
ющие меры;

217

216_____________Глава 5. ЛИЧНОСТНЫЙ ПОДХОД К РУКОВОДСТВУ

в большинстве своем стараются просить и убеждать, а
не приказывать и требовать;
проявляют гораздо большую сензитивность к чувствам
и самозащитным потребностям своих подчиненных - в част
ности, стараются осуществлять дисциплинарные воздействия
(выговоры или замечания) в приватных, а не в публичных си
туациях;
обнаруживают стремление к большей открытости в пе
редаче информации - так, они стараются уведомлять заранее
о предстоящих изменениях и называют причины, в силу ко
торых происходят изменения в организационной жизни.

Данные исследователей перекликаются с высказываниями знаменитых капитанов мирового бизнеса, нередко склонных на закате управленческой карьеры делиться секретами своего мастерства.

Из опыта выдающихся менеджеров. А. Морита (основатель и многолетний руководитель «Сони корпорейшн»): «Я всегда считал очень важным знать наших работников, посещать все предприятия нашей компании, стараться познакомиться и узнать каждого работника... Я призываю всех наших управляющих знакомиться со всеми своими подчиненными, а не сидеть весь день в кабинете. Я люблю приезжать на завод или в контору филиала и беседовать с людьми, когда представляется такая возможность» [Морита, 1990. С. 213].

Ф. Роджерс (в прошлом многолетний вице-президент «АйБиЭм» по маркетингу): «Я люблю людей. Я люблю их больше, чем компьютеры, спорт или книги. Я люблю говорить и слушать других и не представляю для себя работы, исключающей человеческое общение» [Роджерс, 1990. С. 75].

— 131 —