действия, направленные на уменьшение или устранение вредных воздействий; - степень контроля: аффект, поддающийся контролю, с одной стороны, и крайние возбуждения, когда ориентация и контроль практически невозможны, с другой. С позиций коммуникатора позитивными сторонами эмоций являются, во-первых, их функция общей ориентировки, предварительной оценки ситуа- ции, когда при общем ее обзоре эмоциональный фон позволяет выйти на уз- ловые моменты в опознании. Во-вторых, эмоции - важнейший показатель силы модели, и побудить человека к чему-нибудь можно, лишь затронув так или иначе его эмоции. Негативными сторонами эмоций являются следующие: - поскольку любая эмоция ведет к сужению сознания, имеются все свя- занные с этим последствия, как-то: односторонность в оценках и выводах, малое число рассматриваемых и могущих быть выбранными для исполнения ва- риантов, низкая оптимальность решений; - по типу цепной реакции извлекаются все модели, содержащие такую эмоцию, что может привести (и приводит) к по^ тере контроля человек не управляется ни собой, ни другими, идет <вразнос>; - решения, принятые под влиянием эмоций, после успокоения в подавля- ющем большинстве случаев оцениваются самим человеком как поспешные, а если и одобряются, то после напряженного <натягивания> на них психологи- ческой защиты. Из-за ограничительной функции эмоций правомерным представляется ут- верждение, что решение по какому-то вопросу и восприятие информации нуж- но осуществлять, как минимум дважды и в разных состояниях (<утро вечера мудренее>). Как бы там ни было, оптимально переработать информацию с помощью <тонких> расчетных и условных (<снятых>) эмоций и условного извлечения данных из памяти человек может только колеблясь около неуловимого состо- яния полного душевного спокойствия. Примеры, когда сильная страсть дает высокие результаты, являются скорее совпадением нескольких условий, чем доводами в ее пользу. Эмоции являются более примитивной и древней формой мотивации, чем мышление. Что касается уровней общения, то на деловом уровне роль эмоций в це- лом второстепенна, на социальном более значимы демонстрируемые эмоции, — 103 —
|