|
1. Негативная оценка: в беседе делаются высказывания, принижающие личность партнера (например, «Глупости ты говоришь...»; «Ты, я вижу, в этом вопросе ничего не понимаешь...»). 2. Игнорирование: собеседник не принимает во внимание того, что говорит партнер, пренебрегает его высказываниями. 3. Эгоцентризм: собеседник пытается найти у партнера понимание только тех проблем, которые волнуют его самого. Промежуточные техники 4. Выспрашивание: собеседник задает партнеру вопрос за вопросом, явно стараясь разузнать что-то, но не объясняет ему своих целей. 5. Замечания о ходе беседы: в ходе беседы собеседник вставляет высказывания типа: «Пора приступить к предмету разговора»; «Мы несколько отвлеклись от темы»; «Давайте вернемся к цели нашего разговора» и т. п. 6. Поддакивание: собеседник сопровождает высказывания партнера реакциями типа «да-да...», «угу...». Техники, способствующие пониманию партнера (активное слушание) 7. Вербализация, ступень А: проговаривание. Собеседник дословно повторяет высказывания партнера, при этом он может начать с вводной фразы: «Какя вас понял...»; «По вашему мнению...»; «Другими словами, ты считаешь...» и т. п. 8. Вербализация, ступень Б: перефразирование. Собеседник воспроизводит высказывание партнера в сокращенном и обобщенном виде, Материалы для проведения тренингов 183 кратко формулирует самое существенное в его словах: «Вашими основными идеями, какя понял, являются...»; «Итак...». 9. Вербализация, ступень В: развитие идеи. Собеседник пытается вывести логическое следствие из высказывания партнера: «Если исходить из того, что вы сказали, то выходит, что...»; «Вы так считаете, видимо, потому, что...». Приложение 1 АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ 1. Вербализация, ступень А: высказанное партнером передается собственными словами. а) Повторение отдельных слов партнера, которые способствуют уточнению мысли, конкретизация его идеи. б) Высказывание партнера возвращается ему вашими словами; форма возврата: ? «Так вы говорите, что...»; ? «По вашим словам выходит...»; ? «Если я вас правильно понял...»; ? «Иными словами...». в) Высказывание партнера обобщается, если оно длинно или нечетко; форма обращения: ? « Таким образом...» ? «Коротко говоря...»; ? «Подводя итог сказанному...»; ? «Итак...» и др. г) Обобщение тех слов партнера, в которых заключено главное противоречие. 2. Вербализация, ступень Б: высказанное партнером передается собственными словами и добавляется то, что вы могли бы пронаблюдать: как партнер переживает то, что говорит, какие чувства испытывает в данный момент. — 127 —
|